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Tan, R. B. P., & Sumiharti, Y. (2009). Psikologi Pelayanan Jasa. Jakarta: Esensi.

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Tan, Rio Budi Prasaja, and Yati Sumiharti. Psikologi Pelayanan Jasa. Jakarta: Esensi, 2009.

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Tan, Rio Budi Prasaja, and Yati Sumiharti. Psikologi Pelayanan Jasa. Jakarta: Esensi, 2009.

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