(1999). Costumer Service and Support layanan dan Dukungan Kepada Pelanggan .Cet.2. Jakarta: Elex Media Komputing.
Chicago Style CitationCostumer Service and Support Layanan Dan Dukungan Kepada Pelanggan .Cet.2. Jakarta: Elex Media Komputing, 1999.
MLA CitationCostumer Service and Support Layanan Dan Dukungan Kepada Pelanggan .Cet.2. Jakarta: Elex Media Komputing, 1999.
Warning: These citations may not always be 100% accurate.