PRESEPSI NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI BANK MANDIRI SUDIRMAN YOGYAKARTA (Studi Tanggapan Nasabah dalam Kualitas Pelayanan di Bank Mandiri Sudirman Yogyakarta) - Rica Agusdwiana (UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA, 2008)