Pelembagaan citizens charter dalam penyelenggaraan pelayanan publik di Kota Yogyakarta, Kabupaten Semarang, dan Kota Blitar - UNIVERSITAS GADJAH MADA, Pusat Studi Kebijakan dan Kependudukan (Yogyakarta:Pusat Studi Kependudukan dan Kebijakan UGM dan Ford Foundation)