Evaluasi kemampuan dan sikap pustakawan dalam melayani pemustaka (affect of service) pada Bagian Layanan Pemustaka dengan menggunakan metode LibQUAL plus TM : studi kasus di Perpustakaan Universitas Sanata Dharma tahun 2012 - Nugroho, W Sudrajad Ari (Universitas Diponegoro, 2012)