Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan telepon seluler merek Nexian : studi kasus pada pelanggan handphone merek Nexian di wilayah Kecamatan Pringgodani, Kabupaten Sleman, DIY - Bornok H.M, Pascalis Apri (Universitas Sanata Dharma, 2013)