Pengaruh tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan masyarakat dalam rangka peningkatan pendapatan asli daerah : studi kasus di Kantor Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Pemerintah Kabupaten Batang Hari - Prasetya, Yosafat Novria (Universitas Sanata Dharma, 2014)