Pengaruh dimensi-dimensi kualitas pelayanan dan dimensi-dimensi kepuasan terhadap kepuasan kumulatif dan niat pembelian ulang jasa rumah sakit : studi kasus pada pasien kelas II dan III RS Bethesda Yogyakarta - Wibawa, O. V. Cahya Edi (Universitas Sanata Dharma, 2008)