PENGARUH KUALITAS LAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN di PT. PLN (Persero) APJ SEMARANG The Influence Of Public Service Quality To Customer Satisfaction In PT. PLN (Persero) APJ Semarang
Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh kualitas layanan publik terhadap kepuasan pelanggan di PT. PLN (Persero) APJ Semarang, dengan menggunakan analisa regresi. Dimensi kualitas layanan dalam penelitian ini terdiri dari reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles. Data...
| Main Author: | Erviana Wibawanti |
|---|---|
| Format: | Skripsi S1 |
| Language: | Bahasa Indonesia |
| Published: |
2010
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=43091 |