Pengaruh kualitas layanan terhadap minat pembelian ulang dengan keputusan nasabah sebagai variabel Intervening pada ATM BRI KCP Sumpiuh Banyumas.
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan dan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap minat pembelian ulang dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening pada ATM BRI KCP Sumpiuh Banyumas. obyek penelitian ini adalah Bank BRI KCP Sumpiuh, Banyumas yang terletak di Jalan Raya Sumpiuh,...
| Main Author: | Dhanang Arif Baskoro |
|---|---|
| Format: | Skripsi S1 |
| Language: | Bahasa Indonesia |
| Published: |
MNJ 14 UMY 137
2014
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=48552 |
| id |
oai:lib.umy.ac.id:48552 |
|---|---|
| recordtype |
oai_dc |
| spelling |
oai:lib.umy.ac.id:485522021-06-16T13:05:43ZPengaruh kualitas layanan terhadap minat pembelian ulang dengan keputusan nasabah sebagai variabel Intervening pada ATM BRI KCP Sumpiuh Banyumas.Dhanang Arif BaskoroKualitas layanan Minat pembelian ulang dan Kepuasan nasabah 137Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan dan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap minat pembelian ulang dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening pada ATM BRI KCP Sumpiuh Banyumas. obyek penelitian ini adalah Bank BRI KCP Sumpiuh, Banyumas yang terletak di Jalan Raya Sumpiuh, Banyumas. Sedangkan subyek penelitian ini adala pengguna ATM Bank BRI KCP Sumpiuh, Banyumas. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah 1) Apakah kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah? 2) Apakah kualitas layanan berpengaruh terhadap minat pembelian ulang? 3) Apakah kualitas layanan berpengaruh terhadap minat pembelian ulang dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening? Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner,dengan jumlah sampel 100 orang. Analisis yang digunakan adalah Uji Validitas, Uji Realibilitas, Anlisis Deskriptif, dan Analisis Kuantitatif dalam bentuk analisis regresi sederhana dengan taraf 5%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) kualitas layanan berpengaruh terhadap minat pembelian ulang karena mempunyai sig. < 5%. 2) kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah karena mempunyai sig. < 5%. 3) kualitas layananter hadap minat pembelian ulang dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening tidak terjadi karena nilai koefisien regresi lebih kecil. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Minat Pembelian Ulang dan Kepuasan Nasabah.MNJ 14 UMY 1372014Skripsi S185 halSKR FE 137Bahasa Indonesiahttp://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=48552 |
| institution |
Universitas Muhammadiyah Yogyakarta |
| collection |
Perpustakaan Yogyakarta |
| language |
Bahasa Indonesia |
| topic |
Kualitas layanan Minat pembelian ulang dan Kepuasan nasabah 137 |
| spellingShingle |
Kualitas layanan Minat pembelian ulang dan Kepuasan nasabah 137 Dhanang Arif Baskoro Pengaruh kualitas layanan terhadap minat pembelian ulang dengan keputusan nasabah sebagai variabel Intervening pada ATM BRI KCP Sumpiuh Banyumas. |
| description |
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan dan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap minat pembelian ulang dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening pada ATM BRI KCP Sumpiuh Banyumas. obyek penelitian ini adalah Bank BRI KCP Sumpiuh, Banyumas yang terletak di Jalan Raya Sumpiuh, Banyumas. Sedangkan subyek penelitian ini adala pengguna ATM Bank BRI KCP Sumpiuh, Banyumas. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah 1) Apakah kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah? 2) Apakah kualitas layanan berpengaruh terhadap minat pembelian ulang? 3) Apakah kualitas layanan berpengaruh terhadap minat pembelian ulang dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening?
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner,dengan jumlah sampel 100 orang. Analisis yang digunakan adalah Uji Validitas, Uji Realibilitas, Anlisis Deskriptif, dan Analisis Kuantitatif dalam bentuk analisis regresi sederhana dengan taraf 5%.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) kualitas layanan berpengaruh terhadap minat pembelian ulang karena mempunyai sig. < 5%. 2) kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah karena mempunyai sig. < 5%. 3) kualitas layananter hadap minat pembelian ulang dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening tidak terjadi karena nilai koefisien regresi lebih kecil.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Minat Pembelian Ulang dan Kepuasan Nasabah. |
| format |
Skripsi S1 |
| author |
Dhanang Arif Baskoro |
| author_sort |
Dhanang Arif Baskoro |
| title |
Pengaruh kualitas layanan terhadap minat pembelian ulang dengan keputusan nasabah sebagai variabel Intervening pada ATM BRI KCP Sumpiuh Banyumas. |
| title_short |
Pengaruh kualitas layanan terhadap minat pembelian ulang dengan keputusan nasabah sebagai variabel Intervening pada ATM BRI KCP Sumpiuh Banyumas. |
| title_full |
Pengaruh kualitas layanan terhadap minat pembelian ulang dengan keputusan nasabah sebagai variabel Intervening pada ATM BRI KCP Sumpiuh Banyumas. |
| title_fullStr |
Pengaruh kualitas layanan terhadap minat pembelian ulang dengan keputusan nasabah sebagai variabel Intervening pada ATM BRI KCP Sumpiuh Banyumas. |
| title_full_unstemmed |
Pengaruh kualitas layanan terhadap minat pembelian ulang dengan keputusan nasabah sebagai variabel Intervening pada ATM BRI KCP Sumpiuh Banyumas. |
| title_sort |
pengaruh kualitas layanan terhadap minat pembelian ulang dengan keputusan nasabah sebagai variabel intervening pada atm bri kcp sumpiuh banyumas. |
| physical |
85 hal |
| publisher |
MNJ 14 UMY 137 |
| publishDate |
2014 |
| url |
http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=48552 |
| isbn |
SKR FE 137 |
| _version_ |
1702747933217128448 |
| score |
14.79448 |