| Summary: |
Dalam rangka mendukung kesehatan terutama untuk meningkatkan akses masyarakat
terhadap persalinan Ibu hamil serta tingginya biaya persalinan bagi Ibu hamil. Pemerintah telah
mengeluarkan undang-undang persalinan yaitu Peraturan Menteri Kesehatan (Permenkes)
Nomor 2562/Menkes/Per/XII/2011 tentang Petunjuk Teknis Jaminan Persalinan. RSUD
Panembahan Senopati Bantul merupakan penyedia jasa pelayanan jampersal yang telah bekerja
sama dengan pemerintah guna meringankan biaya persalinan untuk Ibu hamil. Untuk itu
diperlukan analisis untuk menganalisis indikator-indikator yang dapat mempengaruhi Indeks
Kepuasan Masyarakat. Oleh karena itu masalah yang harus diselesaikan adalah “Bagaimana
Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Jampersal di RSUD Panembahan Senopati
Kabupaten Bantul Tahun 2011-2012â€.
Sampel yang digunakan pada penelitian berjumlah 150 orang dan metode yang
digunakan adalah accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan mendistribusikan
kuesioner kepada responden. Analisis yang digunakan adalah dengan mengukur Indeks
Kepuasan Masyarakat (IKM) dalam kaitannya dengan penyelenggaraan pelayanan sesuai dengan
Kep.MENPAN No. 25 Tahun 2004.
Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam pengukuran nilai IKM semua unsur
pelayanan mendapatkan nilai rata-rata unsur pelayanan yang baik, tentu saja hal tersebut harus
dipertahankan dan ada 5 indikator yang memiliki nilai rendah yaitu (kedisiplinan petugas
pelayanan, tanggung jawab petugas pelayanan, kecepatan petugas pelayanan, keadilan
mendapatkan pelayanan, dan kepastian jadwal pelayanan) yang harus ditingkatkan untuk
menjaga kualitas dan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik di RSUD Panembahan
Senopati Bantul. Hal ini dapat dilihat dari kualitas pelayanan yang diukur berdasarkan 14
indikator yang telah ditentukan. Berdasarkan hasil survey di RSUD Panembahan Senopati Bantul
diperoleh IKM unit pelayanan 77,18 dengan mutu pelayanan B dan kinerja yang baik, karena
berada di nilai interval konversi IKM 62,51-81,25.
Dari hasil survey indeks kepuasan masyarakat di RSUD Panembahan Senopati Bantul
secara keseluruhan menunjukkan hal yang positf dan dikategorikan dalam kondisi yang baik.
Dengan kata lain RSUD Panembahan Senopati Bantul mampu menurunkan tingkat resiko angka
kematian Ibu hamil akibat keterlambatan penangganan.
Kata kunci : Kepuasan pelanggan, pelayanan Jampersal, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
|