Cover Image

PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN NASABAH di BPRS (STUDI KASUS PADA BPRS DANA HIDAYATULLAH DAN BPRS MADINA MANDIRI SEJAHTERA)

BPRS (Bank Perkreditan Rakyat Syariah) Yogyakarta sebagai lembaga keuangan syariah yang ada di Indonesia merupakan pemain-pemain yang sukses dalam meraih kepercayaan masyarakat. BPRS Dana Hidayatullah mulai berdiri pada tanggal 18 September 2006, BPRS Madina Mandiri Sejahtera mulai berdiri pada tang...

Full description

Main Author: Anisa Kurniasih
Format: Skripsi S1
Language: Bahasa Indonesia
Published: 2014
Subjects:
Kualitas Jasa, Kepusan Nasabah.
Online Access: http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=51297
PINJAM
id oai:lib.umy.ac.id:51297
recordtype oai_dc
spelling oai:lib.umy.ac.id:512972021-06-16T13:06:07ZPENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN NASABAH di BPRS (STUDI KASUS PADA BPRS DANA HIDAYATULLAH DAN BPRS MADINA MANDIRI SEJAHTERA)Anisa KurniasihKualitas Jasa, Kepusan Nasabah.BPRS (Bank Perkreditan Rakyat Syariah) Yogyakarta sebagai lembaga keuangan syariah yang ada di Indonesia merupakan pemain-pemain yang sukses dalam meraih kepercayaan masyarakat. BPRS Dana Hidayatullah mulai berdiri pada tanggal 18 September 2006, BPRS Madina Mandiri Sejahtera mulai berdiri pada tanggal 08 November 2007. Loyalitas nasabahnya sangat dipengaruhi oleh bagaimana bank dan karyawan memperlakukan nasabah dalam bertransaksi. Penelitian ini bertujuan (1) untuk mengetahui kualitas jasa berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada BPRS Dana Hidayatullah. (2) untuk mengetahui kualitas jasa berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada BPRS Madina Mandiri Sejahtera. (3) untuk mengidentifikasi dimensi yang paling berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada BPRS Dana Hidayatullah dan BPS Madina Mandiri Sejahtera. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari data primer. Data primer diperoleh secara langsung dari responden dengan mengunakan metode survey, dengan tehnik kuesioner. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan analisis deskripti. Pengolahan data menggunakan program SPSS 16.0 for Windows dan program Microsoft Excell 2010. Berdasarkan analisis data secara deskriptif bahwa pada BPRS Dana Hidayatullah ada pengaruh positif antara kualitas jasa terhadap kepuasan nasabah, dimensi yang paling berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, dimensi yang paling berpengaruh terhadap kepuasan nasabah yaitu dimensi tangible ditunjukkan dengan nilai beta sebesar 0,576 dengan nilai signifikansinya 0,014. Pada BPRS Madina Mandiri Sejahtera ada pengaruh positif antara kualitas jasa terhadap kepuasan nasabah, dimensi yang paling berpengaruh terhadap kepuasan nasabah yaitu dimensi tangible ditunjukkan dengan nilai beta sebesar 0,563 dengan nilai signifikansinya adalah 0,005. Kata Kunci : Kualitas Jasa, Kepusan Nasabah.2014Skripsi S1xxBahasa Indonesiahttp://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=51297
institution Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
collection Perpustakaan Yogyakarta
language Bahasa Indonesia
topic Kualitas Jasa, Kepusan Nasabah.
spellingShingle Kualitas Jasa, Kepusan Nasabah.
Anisa Kurniasih
PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN NASABAH di BPRS (STUDI KASUS PADA BPRS DANA HIDAYATULLAH DAN BPRS MADINA MANDIRI SEJAHTERA)
description BPRS (Bank Perkreditan Rakyat Syariah) Yogyakarta sebagai lembaga keuangan syariah yang ada di Indonesia merupakan pemain-pemain yang sukses dalam meraih kepercayaan masyarakat. BPRS Dana Hidayatullah mulai berdiri pada tanggal 18 September 2006, BPRS Madina Mandiri Sejahtera mulai berdiri pada tanggal 08 November 2007. Loyalitas nasabahnya sangat dipengaruhi oleh bagaimana bank dan karyawan memperlakukan nasabah dalam bertransaksi. Penelitian ini bertujuan (1) untuk mengetahui kualitas jasa berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada BPRS Dana Hidayatullah. (2) untuk mengetahui kualitas jasa berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada BPRS Madina Mandiri Sejahtera. (3) untuk mengidentifikasi dimensi yang paling berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada BPRS Dana Hidayatullah dan BPS Madina Mandiri Sejahtera. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari data primer. Data primer diperoleh secara langsung dari responden dengan mengunakan metode survey, dengan tehnik kuesioner. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan analisis deskripti. Pengolahan data menggunakan program SPSS 16.0 for Windows dan program Microsoft Excell 2010. Berdasarkan analisis data secara deskriptif bahwa pada BPRS Dana Hidayatullah ada pengaruh positif antara kualitas jasa terhadap kepuasan nasabah, dimensi yang paling berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, dimensi yang paling berpengaruh terhadap kepuasan nasabah yaitu dimensi tangible ditunjukkan dengan nilai beta sebesar 0,576 dengan nilai signifikansinya 0,014. Pada BPRS Madina Mandiri Sejahtera ada pengaruh positif antara kualitas jasa terhadap kepuasan nasabah, dimensi yang paling berpengaruh terhadap kepuasan nasabah yaitu dimensi tangible ditunjukkan dengan nilai beta sebesar 0,563 dengan nilai signifikansinya adalah 0,005. Kata Kunci : Kualitas Jasa, Kepusan Nasabah.
format Skripsi S1
author Anisa Kurniasih
author_sort Anisa Kurniasih
title PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN NASABAH di BPRS (STUDI KASUS PADA BPRS DANA HIDAYATULLAH DAN BPRS MADINA MANDIRI SEJAHTERA)
title_short PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN NASABAH di BPRS (STUDI KASUS PADA BPRS DANA HIDAYATULLAH DAN BPRS MADINA MANDIRI SEJAHTERA)
title_full PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN NASABAH di BPRS (STUDI KASUS PADA BPRS DANA HIDAYATULLAH DAN BPRS MADINA MANDIRI SEJAHTERA)
title_fullStr PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN NASABAH di BPRS (STUDI KASUS PADA BPRS DANA HIDAYATULLAH DAN BPRS MADINA MANDIRI SEJAHTERA)
title_full_unstemmed PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN NASABAH di BPRS (STUDI KASUS PADA BPRS DANA HIDAYATULLAH DAN BPRS MADINA MANDIRI SEJAHTERA)
title_sort pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan nasabah di bprs (studi kasus pada bprs dana hidayatullah dan bprs madina mandiri sejahtera)
publishDate 2014
url http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=51297
isbn xx
_version_ 1702748509882548224
score 14.79448

Similar Items