| Summary: |
*285 Tujuan penelitian ini adalah menguji pengaruh kualitas pelayanan yang meliputi Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty terhadap kepuasan pasien. Objek penelitian ini adalah RSUD Wonosari yang beralamat di Jalan Taman Bhakti no. 6 Jeruksari Wonosari sedangkan subjek penelitiannya adalah Pasien pemakai jasa ASKES yang telah menggunakan ASKES maksimal 3 bulan terakhir sejak pengambilan data.
Penelitian ini menggunakan tehnik pengambilan sampel Purposive Sampling yaitu Suatu metode pengumpulan informasi yang memenuhi kriteria yang ditentukan peneliti, Karena di anggap pasien telah dapat melakukan evaluasi terhadap pelayanan yang diberikan oleh RSUD Wonosari mengenai kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Alat analisis yang digunakan regresi linear berganda dan menggunakan uji F dan Uji T.
Hasil penelitian menunjukkan secara serentak kualitas pelayanan meliputi Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty berpengaruh terhadap kepuasan pasien ASKES. Sedangkan secara parsial Tangibles, Reliability, Emphaty tidak berpengaruhterhadap kepuasan pasien. Sedangkan Responsiveness dan Assurance saja yang berpengaruh terhadap kepuasan pasien ASKES.
|