Cover Image

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGANWAROENG SPESIAL SAMBAL

Perusahaan di masa depan akan semakin bergantung kepada merek, yang berarti tidak cukup hanya berorientasi pada pelayanan dan produk. Untuk terus meningkatkan bisnisnya dan menghadapi persaingan Waroeng “SS” perlu meningkatkan serta mempertahankan pelanggannya yaitu dengan kepuasan pelanggan, se...

Full description

Main Author: Parman
Format: Thesis S2
Language: Bahasa Indonesia
Published: MM UMY 2016
Subjects:
Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Citra Merek, Loyalitas Pelanggan
Online Access: http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=62371
PINJAM
id oai:lib.umy.ac.id:62371
recordtype oai_dc
spelling oai:lib.umy.ac.id:623712021-06-16T13:07:48ZANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGANWAROENG SPESIAL SAMBALParmanKualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Citra Merek, Loyalitas PelangganPerusahaan di masa depan akan semakin bergantung kepada merek, yang berarti tidak cukup hanya berorientasi pada pelayanan dan produk. Untuk terus meningkatkan bisnisnya dan menghadapi persaingan Waroeng “SS” perlu meningkatkan serta mempertahankan pelanggannya yaitu dengan kepuasan pelanggan, sehingga akan berdampak pula pada loyalitas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, menganalisis pengaruh citra merek terhadap kepuasan pelanggan, dan menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Waroeng “SS”. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini melalui purposive sampling dan kuesioner dibuat dengan menggunakan skala Likert. Analisis yang digunakan yaitu structural equation modelling (SEM). Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Waroeng “SS”, dengan jumlah responden sebanyak 200 responden. Berdasarkan hasil uji hipotesis, hipotesis pertama menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji hipotesis kedua menunjukkan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji hipotesis ketiga menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji hipotesis keempat menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan MM UMY2016Thesis S2TES MM 003Bahasa Indonesiahttp://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=62371
institution Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
collection Perpustakaan Yogyakarta
language Bahasa Indonesia
topic Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Citra Merek, Loyalitas Pelanggan
spellingShingle Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Citra Merek, Loyalitas Pelanggan
Parman
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGANWAROENG SPESIAL SAMBAL
description Perusahaan di masa depan akan semakin bergantung kepada merek, yang berarti tidak cukup hanya berorientasi pada pelayanan dan produk. Untuk terus meningkatkan bisnisnya dan menghadapi persaingan Waroeng “SS” perlu meningkatkan serta mempertahankan pelanggannya yaitu dengan kepuasan pelanggan, sehingga akan berdampak pula pada loyalitas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, menganalisis pengaruh citra merek terhadap kepuasan pelanggan, dan menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Waroeng “SS”. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini melalui purposive sampling dan kuesioner dibuat dengan menggunakan skala Likert. Analisis yang digunakan yaitu structural equation modelling (SEM). Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Waroeng “SS”, dengan jumlah responden sebanyak 200 responden. Berdasarkan hasil uji hipotesis, hipotesis pertama menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji hipotesis kedua menunjukkan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji hipotesis ketiga menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji hipotesis keempat menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan
format Thesis S2
author Parman
author_sort Parman
title ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGANWAROENG SPESIAL SAMBAL
title_short ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGANWAROENG SPESIAL SAMBAL
title_full ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGANWAROENG SPESIAL SAMBAL
title_fullStr ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGANWAROENG SPESIAL SAMBAL
title_full_unstemmed ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGANWAROENG SPESIAL SAMBAL
title_sort analisis pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya pada loyalitas pelangganwaroeng spesial sambal
publisher MM UMY
publishDate 2016
url http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=62371
isbn TES MM 003
_version_ 1702750751076384768
score 14.79448

Similar Items