| Summary: |
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif.
Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh Ekuitas Merek terhadap Loyalitas
Pelanggan Smartphone Samsung, pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas
Pelanggan Smartphone Samsung dan sejauh mana pengaruh Ekuitas Merek dan Kepuasan
Pelanggan secara bersama-sama terhadap Loyalitas Pelanggan Smartphone Samsung di
Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa
Universitas Muhammadiyah Yogyakarta aktif yang menggunakan smartphone Samsung lebih
dari satu kali dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Sampel dipilih berdasarkan
kemudahan dalam menemukan responden yang sesuai kriteria peneliti dan yang dengan
senang hati bersedia memberikan data dengan mengisi kuesioner. Validitas dan reliabilitas
instrumen penelitian dilakukan dengan bantuan SPSS. Teknik analisis data yang digunakan
adalah dengan analisis regresi berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Ekuitas Merek berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan smartphone Samsung di Universitas Muhammadiyah
Yogyakarta, Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas
Pelanggan smartphone Samsung di Universitas Muhammadiyah Yogyakarta serta Ekuitas
Merek dan Kepuasan Pelanggan secara simultan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan
smartphone Samsung di Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Kemampuan variabel
Ekuitas Merek dan Kepuasan Pelanggan dalam menjelaskan pengaruhnya terhadap Loyalitas
Pelanggan mencapai 73,7 % dan sisanya sebesar 26,3 % merupakan pengaruh dari variabel
lain di luar model yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
|