Cover Image

TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT DALAM MENDAPATKAN PELAYANAN BPJS KESEHATAN DI PUSKESMAS TEGALREJO YOGYAKARTA 2015-2016

Pembangunan kesehatan di Indonesia telah difokuskan kepada peningkatan pelayanan kesehatan oleh masing-masing penyedia layanan kesehatan diantaranya Puskesmas. Penyedia layanan kesehatan dalam hal ini Puskesmas juga dibebankan oleh pemerintah untuk memberikan pelayanan yang baik. Mengingat Puskesmas...

Full description

Main Author: Harry Guruh Akbar
Format: Skripsi S1
Language: Bahasa Indonesia
Published: IPEM 16 UMY 251 2016
Subjects:
kepuasan masyarakat, BPJS
Online Access: http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=71713
PINJAM
id oai:lib.umy.ac.id:71713
recordtype oai_dc
spelling oai:lib.umy.ac.id:717132021-06-16T13:09:16ZTINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT DALAM MENDAPATKAN PELAYANAN BPJS KESEHATAN DI PUSKESMAS TEGALREJO YOGYAKARTA 2015-2016 Harry Guruh Akbarkepuasan masyarakat, BPJSPembangunan kesehatan di Indonesia telah difokuskan kepada peningkatan pelayanan kesehatan oleh masing-masing penyedia layanan kesehatan diantaranya Puskesmas. Penyedia layanan kesehatan dalam hal ini Puskesmas juga dibebankan oleh pemerintah untuk memberikan pelayanan yang baik. Mengingat Puskesmas pada dasarnya dibentuk dengan orientasi biaya murah sehingga menjangkau kelas menengah ke bawah maka dapat dipastikan bahwa Puskesmas hanya mampu memenuhi kebutuhan dasar kesehatan masyarakat. Sehingga, Puskesmas dapat dikatakan memliki beban yang cukup berat. Namun, terdapat hal yang menarik akhir-akhir ini dimana pemerintah telah menggalakan kebijakan Jaminan Kesehatan Nasional berupa BPJS Kesehatan yang mana membebankan iuran berkala kepada pasien pemegang kartu BPJS Kesehatan. Pentingnya memberikan perhatian terhadap kualitas pelayanan kesehatan khususnya oleh Puskesmas bereputasi baik, penulis tertarik untuk melakukan penelitian tentang sampai sejauh mana tingkat kepuasan masyarakat pemegang BPJS Kesehatan terhadap pelayanan Puskesmas Tegalrejo, Daerah Istimewa Yogyakarta dan faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan masyarakat terhadap Puskesmas Tegal Rejo. Teknik pengambilan sampling dalam penelitian ini adalah menggunakan metode purposive sampling. Artinya, responden ditentukan secara segaja dengan karakteristik tertentu yang diyakini representatif terhadap populasi penelitian dalam hl ini pengguna BPJS Kesehatan Puskesmas Tegal Rejo Yogyakarta. Dengan menggunakan rumus Slovin ditentukan jumlah sampel 44 orang Kesimpulan Hasil analisis data diperoleh dari indikator-indikator kualitas pelayanan tersebut yang memperoleh nilai indeks tertinggi adalah variabel empati yaitu (sikap peduli) yang ditunjukkan oleh petugas kesehatan, indeks sebesar 3,78% masuk dalam kategori baik, yang kedua adalah Keresponsifan (Responsiveness) yaitu unsur daya tanggap dan Keyakinan (Confidence) yaitu mencakup pengetahuan, bebas keragu-raguan dengan nilai sama yaitu indeks 3,71%, yang ketiga adalah Berwujud (Tangible) yaitu dari segi kelengkapan fasilitas dan kebersihan dengan indeks 3,66 %, keempat adalah Standar Pelayanan BPJS Kesehatan indeks 3,60, dan terakhir adalah Keandalan (Realibility) yaitu kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan indeks 3,13%. Dari hasil indeks secara keseluruhan yang mencakup lima variabel tersebut berdasarkan kenyataannya sebesar 3,59 yaitu masuk dalam kategori baik sedangkan harapannya sebesar 3,78 masuk dalam kategori baikIPEM 16 UMY 2512016Skripsi S175 halSKR FISIP 251Bahasa Indonesiahttp://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=71713
institution Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
collection Perpustakaan Yogyakarta
language Bahasa Indonesia
topic kepuasan masyarakat, BPJS
spellingShingle kepuasan masyarakat, BPJS
Harry Guruh Akbar
TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT DALAM MENDAPATKAN PELAYANAN BPJS KESEHATAN DI PUSKESMAS TEGALREJO YOGYAKARTA 2015-2016
description Pembangunan kesehatan di Indonesia telah difokuskan kepada peningkatan pelayanan kesehatan oleh masing-masing penyedia layanan kesehatan diantaranya Puskesmas. Penyedia layanan kesehatan dalam hal ini Puskesmas juga dibebankan oleh pemerintah untuk memberikan pelayanan yang baik. Mengingat Puskesmas pada dasarnya dibentuk dengan orientasi biaya murah sehingga menjangkau kelas menengah ke bawah maka dapat dipastikan bahwa Puskesmas hanya mampu memenuhi kebutuhan dasar kesehatan masyarakat. Sehingga, Puskesmas dapat dikatakan memliki beban yang cukup berat. Namun, terdapat hal yang menarik akhir-akhir ini dimana pemerintah telah menggalakan kebijakan Jaminan Kesehatan Nasional berupa BPJS Kesehatan yang mana membebankan iuran berkala kepada pasien pemegang kartu BPJS Kesehatan. Pentingnya memberikan perhatian terhadap kualitas pelayanan kesehatan khususnya oleh Puskesmas bereputasi baik, penulis tertarik untuk melakukan penelitian tentang sampai sejauh mana tingkat kepuasan masyarakat pemegang BPJS Kesehatan terhadap pelayanan Puskesmas Tegalrejo, Daerah Istimewa Yogyakarta dan faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan masyarakat terhadap Puskesmas Tegal Rejo. Teknik pengambilan sampling dalam penelitian ini adalah menggunakan metode purposive sampling. Artinya, responden ditentukan secara segaja dengan karakteristik tertentu yang diyakini representatif terhadap populasi penelitian dalam hl ini pengguna BPJS Kesehatan Puskesmas Tegal Rejo Yogyakarta. Dengan menggunakan rumus Slovin ditentukan jumlah sampel 44 orang Kesimpulan Hasil analisis data diperoleh dari indikator-indikator kualitas pelayanan tersebut yang memperoleh nilai indeks tertinggi adalah variabel empati yaitu (sikap peduli) yang ditunjukkan oleh petugas kesehatan, indeks sebesar 3,78% masuk dalam kategori baik, yang kedua adalah Keresponsifan (Responsiveness) yaitu unsur daya tanggap dan Keyakinan (Confidence) yaitu mencakup pengetahuan, bebas keragu-raguan dengan nilai sama yaitu indeks 3,71%, yang ketiga adalah Berwujud (Tangible) yaitu dari segi kelengkapan fasilitas dan kebersihan dengan indeks 3,66 %, keempat adalah Standar Pelayanan BPJS Kesehatan indeks 3,60, dan terakhir adalah Keandalan (Realibility) yaitu kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan indeks 3,13%. Dari hasil indeks secara keseluruhan yang mencakup lima variabel tersebut berdasarkan kenyataannya sebesar 3,59 yaitu masuk dalam kategori baik sedangkan harapannya sebesar 3,78 masuk dalam kategori baik
format Skripsi S1
author Harry Guruh Akbar
author_sort Harry Guruh Akbar
title TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT DALAM MENDAPATKAN PELAYANAN BPJS KESEHATAN DI PUSKESMAS TEGALREJO YOGYAKARTA 2015-2016
title_short TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT DALAM MENDAPATKAN PELAYANAN BPJS KESEHATAN DI PUSKESMAS TEGALREJO YOGYAKARTA 2015-2016
title_full TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT DALAM MENDAPATKAN PELAYANAN BPJS KESEHATAN DI PUSKESMAS TEGALREJO YOGYAKARTA 2015-2016
title_fullStr TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT DALAM MENDAPATKAN PELAYANAN BPJS KESEHATAN DI PUSKESMAS TEGALREJO YOGYAKARTA 2015-2016
title_full_unstemmed TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT DALAM MENDAPATKAN PELAYANAN BPJS KESEHATAN DI PUSKESMAS TEGALREJO YOGYAKARTA 2015-2016
title_sort tingkat kepuasan masyarakat dalam mendapatkan pelayanan bpjs kesehatan di puskesmas tegalrejo yogyakarta 2015-2016
physical 75 hal
publisher IPEM 16 UMY 251
publishDate 2016
url http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=71713
isbn SKR FISIP 251
_version_ 1702752611453632512
score 14.79448

Similar Items