| Summary: |
Salah satu upaya untuk meningkatkan rating perusahaan adalah dengan meningkatkan kualitas
pelayanan yang akan berdampak dengan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Berdasarkan permasalahan
tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan Jasa Verifikasi Impor terhadap
kepuasan dan loyalitas pelanggan di PT Surveyor Indonesia (Persero). Subjek dalam penelitian ini adalah
pelanggan yang telah menggunakan jasa layanan Verifikasi Impor di PT Surveyor Indonesia (Persero) selama
minimal 3 tahun dengan menggunakan Metode pengujian instrumen yang digunakan adalah menggunakan
software SPSS 16.00, adapun untuk pengujian hipotesis menggunakan model persamaan struktural (SEM)
dengan software Smart PLS. Berdasarkan analisis SEM dengan pendekatan PLS, diketahui bahwa kualitas
pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (t=14,1274). Kemudian kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (t=2,6584). Selanjutnya, kepuasan pelanggan berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas pelanggan (t=4,1955). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas
pelayanan kepemimpinan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan
|