APA Citation

Kartajaya, H. (2012). Service with Character: 18 prinsip keberhasilan layanan di era horizontal dalam menciptakan loyalitas dan rekomendasi pelanggan. PT. Gramedia Pustaka Utama.

Chicago Style Citation

Kartajaya, Hermawan. Service With Character: 18 Prinsip Keberhasilan Layanan Di Era Horizontal Dalam Menciptakan Loyalitas Dan Rekomendasi Pelanggan. PT. Gramedia Pustaka Utama, 2012.

MLA Citation

Kartajaya, Hermawan. Service With Character: 18 Prinsip Keberhasilan Layanan Di Era Horizontal Dalam Menciptakan Loyalitas Dan Rekomendasi Pelanggan. PT. Gramedia Pustaka Utama, 2012.