| Summary: |
ABSTRAKSI
Penelitian di institusi Fakultas Filsafat Universitas Gadjah Mada dianggap
perlu mengingat dalam rangka melaksanakan perbaikan mufuperguruan
tinggi/fakultas dan program studi, secara kontinyu (berkelanjutan), TQM
merupakan pendekatan yang tepat. Adapun tujuan dari penelitian ini: Untuk
mengetahui pengaruh penerapan prinsip-prinsip Total Quality Management yang
terdiri dari: kepuasan pelanggan, perbaikan berkesinambungan, respek pada setiap
orang dan manajemen berdasarkan fakta terhadap kinerja karyawan melalui
budaya kualitas yang berlaku. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan
metode sensus dimana seluruh karyawan yang ada menjadi sampel penelitian
yakni berjumlah 44 orang. Untuk menguji pengaruh variable mediasi digunakan
metode analisis jalur (path analysis).
Berdasarkan hasil analisis danpem bahasan tentang pengaruh penerapan
prinsip-prinsip TQM terhadap kinerja karyawan melalui budaya kualitas, maka
dapat ditarik kesimpulan: Terdapat pengaruh yang signifikan dari variable
penerapan prinsip-prinsip TQM yang meliputi kepuasan pelanggan, perbaikan
berkesinambungan, respek terhadap setiap orang dan manajemen berdasarkan
fakta terhadap budaya kualitas di Fakultas Filsafat UGM Yogyakarta. Penerapan
prinsip-prinsip TQM yang meliputi kepuasan pelanggan, perbaikan
berkesinambungan, respek terhadap setiap orang dan manajemen berdasarkan
fakta terhadap kinerja karyawan di Fakultas Filsafat UGM Yogyakarta. Terdapat
pengaruh yang signifikan dari variable budaya kualitas terhadap kinerja karyawan
di Fakultas Filsafat UGM Yogyakarta.
Kata kunci: Prinsip-prinsip TQM, kepuasan pelanggan, perbaikan
berkesinambungan, respek terhadap setiap orang, manajemen
berdasarkan fakta, budaya kualitas dan kinerja karyawan.
xill
|