| Summary: |
[ftTISAR.I
T'IFiGI{A'T KEtr,tiA$;tl{ pAS[E]ii l]l RtiAiG BEI{SALIN T'ERFIAT],{P 11{U'rtl
T} E T-AY AN A ] RS PK[i M TI F{AII,I &{ AD [YA}T C ON,{ BOIC
Fadli Rabbv Amgrizs
Later Belakang: I)ata mengenai keluhan pasien men"rpakan data yang sangat sensitil'
bagr rurnah sakit untirk diketahLli secara umunl karena hal tersebut digr:nakan untuk
perbaikan ke dalarn hagi pihak manajeinen rumah sakit, sehingga akses untuk
mendapatkan data tersehut fidak rnLrdah. Keluhan vang juga ciirasakan di rLrang
bersaljn tersei:ui dapat nremberi gamiraran ketidakpuasan pasien terhadap pelayanan
di ruang bersalin vang niLurgkin juga dirasakan oleh pasien lainn,va. Keluhan tersebut
menjadi penting untuk drjadikan bairan evaluasi kepuasan pasien RS Pi{t-"1
Muhammadival'r (iotnbong. Iren*lilian inl br'rtujuan nren<leskripsrkan kepuasan pasien
,vang diuklr melali.ii ltesenlangan antara harapan <ian persepsi pasien terhadap mutu
pelayanan ruang bersalin rli RS Pi{tJ Murhalnmacliyah G*rn[:ong.
lVlefoele: Penelitian ini inerupakail penelitian kr"rantitatif dengan ranoallgan cross
sectiotral Populasi dalam penelitian ini adalah s*lr.u"r.il'r p*sien vang clirarvat di ruang
bersalin RS FKLi Muhamm*di,vah Goiriborig..lrmlah sampel 100 tirang. lJji analisis
nrenggtrnakan data kuesioner Serl'qu;rl dan uji beda rata-rat"a berpasangan (t-tt:.til.
Hasil dan Pernbahasan: Penilaian pasien lerhadap kehma dimensi kirrefia pela1,'anan
ctri ruang bersalin RS PI(LJ h4uhamrnacliyah fiombong menyatakan ltine{a pela3,s116x
RS PK{J Mul"lammadi3'atr Gorai'rong sudah diatas nilai harapan pasien. Dimensi
kinerja prel*yatian yang meinirunyai kepuetsan terbesar adalah dirnensi jaminan. Faktor
penentLr tingkat kepuasan pasien pelayanan di ruang bersalin RS IIK{-I
h4uhamn:arliyah Gonrhong eJiurutkan dari yang paling tinggi aslalah jarninan. bukti
Iisik, perhatian, ketanggapan clan kehanelalan. F{asil pengujian rnenggunakan uji
purrett l-t(./ n-renunirikliarr tidak senlua pasangan terdapat kesenjangan yang
srgnifikan antara harapan dan persepsr.
liesimpulan: Hasil penelitian ini menunjr"lkkan bahr,o.,a faktor clirnensi ktneria
pelavanan yailg mempunvai kepuasau terhesar adalah dimensi jaminan. Faktor
penentn tingkat kepuasan pasien pelavanan di ruang bersalin RS Pi(U
Mulharnmadiyah Gornhong diunitl*an dari yang paling tinggi adalah iaminan, br-rliti
fi si k, perhati an ketarrgga pan dan liehancla I ar.I.
I{.afa Kunci : Keiruasan Pasicn, Mutu Fe}ayanan, Ruang fiersalin
|