| Summary: |
PROGRAM STUDI NIANAJEMEN RUMAE SAKIT
PROGRAM PASCA SARJANA
IINIVERSITAS MUHAMMADTYAH YOGYAKARTA
2013
MARYADI
INTISARI
ANALISIS KUALITAS PELAYANAI{ DAN KEPUASAN PASTEN
DI PUSKESMAS CANGKRINGAN KABUPATEN SLEMAN
(MENGGUNAKAN INDBKS KEPUASAN MASYARAKAT
DALAM KEPMENPAN NO. KEPI25AVr.PANI2004)
Latar Belakang: Puskesmas Cangkringan adalah Unit Pelaksana Teknis dari
Dinas Kesehatan Kabupaten Sleman. Pencapaian target pendapatan dalam tiga
tahun terakhir berkisar 67 o/o sampai 80 %. Puskesmas sebagai Badan Layanan
Umum Daerah untuk operasional mutlak dari pemasukan pasien, sehingga
kedudukan konsumen adalah vital dan merupahan sumber pendapatan dari
puskesmas-
Metode: jenis penelitian adalah studi kasus, teknik pengambilan sampel
accidental sampling. Populasi penelitian ini adalah pasien rawat jalan. Jumlah
sampel 150 orang. Uji analisis menggunakan deskriptif kuantitatif-kualitatif.
Hasil dan Pembah*ssn: Diperoleh hasil pengukuran kualitas dari nilai interval
Indeks Kepuasan Masyarakat 2,59. Nilai setelah dikonversi : 2,59 x 25 : 64,75,
mutu pelayanan B dan masuk kriteria kinerja/ kualitas pelayanan baik. Hasil
pengukuran kepuasan pasien diperoleh tingkat kesesuaian sebesar 72,34 o/o, yang
mengindikasikan aspek-aspek pelayanan belum memenuhi kepuasan pasien.
Empat aspek dengan tingkat kepuasan terendah terdapat pada keamanan area
parkir, ketepatan rnemulai dan menyelesaikan pelayanan, ketrengkapan sarana dan
prasarana, serta ketersediaan fasilitas pendukung pelayanan. Aspek-aspek yang
menjadi prioritas perbaikan seperti yang terdapat pada Kuadaran A Diagram
Kartesius ada 11 aspek yaitu: ketepatan memulai dan menyelesaikan pelayanan,
kejujuran petugas pemberi pelayanan, kemampuan fisik/skill petugas, kemampuan
intetrektual petugas, ketepatan waktu proses pelayanan, kebersihan dan kerapian
tempat pelayanan, ketersediaan fusilitas pendukung ketrengkapan dan
kemutakhiran sarana dan prasarana, keamanan area parkir, keamanan sarana dan
prasarana, serta keamanan terhadap re siko-resiko pe laksanaan pelayanan.
Kata Kunci: Kualitas pelayanan, Kepentingan, Kinerja, Kepuasan Pasien
XVI
|