| Summary: |
Pada era globalisasi, perkembangan dunia bisnis tidak hanya berbicara
mengenai keuntungan dan kegiatan produksi saja. Namun belakangan muncul
pandangan bahwa lingkungan sosial merupakan bagian penting dalam
perkembangan kegiatan bisnis bagi perusahaan. Maraknya kerugian yang dialami
oleh suatu komunitas masyarakat karena kerusakan lingkungan hidup tempat
mereka tinggal akibat beroperasinya suatu perusahaan, menimbulkan pandangan
negatif masyarakat terhadap keberadaan suatu perusahaan. PT Madu Baru
merupakan salah satu perusahaan yang secara aktif melakukan kegiatan tanggung
jawab sosial sebagai wujud tanggung jawabnya kepada masyarakat. Kegiatan
tanggung jawab sosial dapat menciptakan reputasi perusahaan. Dan adanya
reputasi yang baik dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.
Penelitian ini menggunakan menggunakan alat analisis jalur (path
analysis). Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan PT Madu Baru yang
juga merasakan dampak positif dan terlibat dalam kegiatan CSR PT Madu Baru
sebanyak 100 responden. Metode pengumpulan datanya adalah melalui
penyebaran kuesioner. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis pengaruh
tanggung jawab sosial terhadap loyalitas pelanggan dengan reputasi perusahaan
sebagai variabel pemediasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) reputasi perusahaan tidak
memediasi pengaruh antara tanggung jawab sosial terhadap loyalitas pelanggan,
(2) tanggung jawab sosial secara parsial (individu) berpengaruh positif dan
signifikan terhadap reputasi perusahaan, (3) reputasi perusahaan secara parsial
(individu) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan (4)
tanggung jawab sosial secara parsial (individu) berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan penelitian ini diketahui bahwa
tanggung jawab sosial dan reputasi perusahaan menjadi beberapa faktor yang
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada PT Madu Baru.
Kata kunci : tanggung jawab sosial, reputasi perusahaan, loyalitas pelanggan.
|