Cover Image

Pengaruh tanggung jawab sosial terhadap loyalitas pelanggan dengan reputasi perusahaan sebagi variabel pemediasi pada PT Madu Baru.

Pada era globalisasi, perkembangan dunia bisnis tidak hanya berbicara mengenai keuntungan dan kegiatan produksi saja. Namun belakangan muncul pandangan bahwa lingkungan sosial merupakan bagian penting dalam perkembangan kegiatan bisnis bagi perusahaan. Maraknya kerugian yang dialami oleh suatu k...

Full description

Main Author: Riska Rizkiana
Format: Thesis S2
Language: Bahasa Indonesia
Published: MM 14 UMY 001 2014
Subjects:
MM 2014 Tanggung jawab sosial Loyalitas pelanggan Reputasi perusahaan Variabel pemediasi PT Madu Baru
Online Access: http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=36081
PINJAM
id oai:lib.umy.ac.id:36081
recordtype oai_dc
spelling oai:lib.umy.ac.id:360812021-06-16T13:04:07ZPengaruh tanggung jawab sosial terhadap loyalitas pelanggan dengan reputasi perusahaan sebagi variabel pemediasi pada PT Madu Baru.Riska RizkianaMM 2014 Tanggung jawab sosial Loyalitas pelanggan Reputasi perusahaan Variabel pemediasi PT Madu BaruPada era globalisasi, perkembangan dunia bisnis tidak hanya berbicara mengenai keuntungan dan kegiatan produksi saja. Namun belakangan muncul pandangan bahwa lingkungan sosial merupakan bagian penting dalam perkembangan kegiatan bisnis bagi perusahaan. Maraknya kerugian yang dialami oleh suatu komunitas masyarakat karena kerusakan lingkungan hidup tempat mereka tinggal akibat beroperasinya suatu perusahaan, menimbulkan pandangan negatif masyarakat terhadap keberadaan suatu perusahaan. PT Madu Baru merupakan salah satu perusahaan yang secara aktif melakukan kegiatan tanggung jawab sosial sebagai wujud tanggung jawabnya kepada masyarakat. Kegiatan tanggung jawab sosial dapat menciptakan reputasi perusahaan. Dan adanya reputasi yang baik dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan menggunakan alat analisis jalur (path analysis). Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan PT Madu Baru yang juga merasakan dampak positif dan terlibat dalam kegiatan CSR PT Madu Baru sebanyak 100 responden. Metode pengumpulan datanya adalah melalui penyebaran kuesioner. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis pengaruh tanggung jawab sosial terhadap loyalitas pelanggan dengan reputasi perusahaan sebagai variabel pemediasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) reputasi perusahaan tidak memediasi pengaruh antara tanggung jawab sosial terhadap loyalitas pelanggan, (2) tanggung jawab sosial secara parsial (individu) berpengaruh positif dan signifikan terhadap reputasi perusahaan, (3) reputasi perusahaan secara parsial (individu) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan (4) tanggung jawab sosial secara parsial (individu) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan penelitian ini diketahui bahwa tanggung jawab sosial dan reputasi perusahaan menjadi beberapa faktor yang berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada PT Madu Baru. Kata kunci : tanggung jawab sosial, reputasi perusahaan, loyalitas pelanggan.MM 14 UMY 0012014Thesis S2106 halTES MM 01Bahasa Indonesiahttp://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=36081
institution Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
collection Perpustakaan Yogyakarta
language Bahasa Indonesia
topic MM 2014 Tanggung jawab sosial Loyalitas pelanggan Reputasi perusahaan Variabel pemediasi PT Madu Baru
spellingShingle MM 2014 Tanggung jawab sosial Loyalitas pelanggan Reputasi perusahaan Variabel pemediasi PT Madu Baru
Riska Rizkiana
Pengaruh tanggung jawab sosial terhadap loyalitas pelanggan dengan reputasi perusahaan sebagi variabel pemediasi pada PT Madu Baru.
description Pada era globalisasi, perkembangan dunia bisnis tidak hanya berbicara mengenai keuntungan dan kegiatan produksi saja. Namun belakangan muncul pandangan bahwa lingkungan sosial merupakan bagian penting dalam perkembangan kegiatan bisnis bagi perusahaan. Maraknya kerugian yang dialami oleh suatu komunitas masyarakat karena kerusakan lingkungan hidup tempat mereka tinggal akibat beroperasinya suatu perusahaan, menimbulkan pandangan negatif masyarakat terhadap keberadaan suatu perusahaan. PT Madu Baru merupakan salah satu perusahaan yang secara aktif melakukan kegiatan tanggung jawab sosial sebagai wujud tanggung jawabnya kepada masyarakat. Kegiatan tanggung jawab sosial dapat menciptakan reputasi perusahaan. Dan adanya reputasi yang baik dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan menggunakan alat analisis jalur (path analysis). Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan PT Madu Baru yang juga merasakan dampak positif dan terlibat dalam kegiatan CSR PT Madu Baru sebanyak 100 responden. Metode pengumpulan datanya adalah melalui penyebaran kuesioner. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis pengaruh tanggung jawab sosial terhadap loyalitas pelanggan dengan reputasi perusahaan sebagai variabel pemediasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) reputasi perusahaan tidak memediasi pengaruh antara tanggung jawab sosial terhadap loyalitas pelanggan, (2) tanggung jawab sosial secara parsial (individu) berpengaruh positif dan signifikan terhadap reputasi perusahaan, (3) reputasi perusahaan secara parsial (individu) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan (4) tanggung jawab sosial secara parsial (individu) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan penelitian ini diketahui bahwa tanggung jawab sosial dan reputasi perusahaan menjadi beberapa faktor yang berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada PT Madu Baru. Kata kunci : tanggung jawab sosial, reputasi perusahaan, loyalitas pelanggan.
format Thesis S2
author Riska Rizkiana
author_sort Riska Rizkiana
title Pengaruh tanggung jawab sosial terhadap loyalitas pelanggan dengan reputasi perusahaan sebagi variabel pemediasi pada PT Madu Baru.
title_short Pengaruh tanggung jawab sosial terhadap loyalitas pelanggan dengan reputasi perusahaan sebagi variabel pemediasi pada PT Madu Baru.
title_full Pengaruh tanggung jawab sosial terhadap loyalitas pelanggan dengan reputasi perusahaan sebagi variabel pemediasi pada PT Madu Baru.
title_fullStr Pengaruh tanggung jawab sosial terhadap loyalitas pelanggan dengan reputasi perusahaan sebagi variabel pemediasi pada PT Madu Baru.
title_full_unstemmed Pengaruh tanggung jawab sosial terhadap loyalitas pelanggan dengan reputasi perusahaan sebagi variabel pemediasi pada PT Madu Baru.
title_sort pengaruh tanggung jawab sosial terhadap loyalitas pelanggan dengan reputasi perusahaan sebagi variabel pemediasi pada pt madu baru.
physical 106 hal
publisher MM 14 UMY 001
publishDate 2014
url http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=36081
isbn TES MM 01
_version_ 1702745107817562112
score 14.79448

Similar Items