PENGARUH TOTAL SERVICE QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
INTISARI Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh Total Service Quality Management terhadap kepuasan pelanggan (pelanggan jasa Persada Tour & Travel di agen Yogyakarta), dengan menggunakan 5 dimensi mutu TSQM (Said, 2004) yaitu; dimensi mutu fisik, pendukung mutu fisik, mutu...
| Main Author: | Pungki Afrizal Rahman |
|---|---|
| Format: | Skripsi S1 |
| Language: | Bahasa Indonesia |
| Published: |
2009
|
| Online Access: |
http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=41860 |