PENGARUH TOTAL SERVICE QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BUS RAMAYANA THE INFLUENCE OF TOTAL SERVICE QUALITY MANAGEMENT TO CUSTOMER SATISFACTION RAMAYANA'S BUS
INTISARI Total Service Quality Management (TSQM) bisa dikatakan sebagai perwujudan dari Total Quality Management (TQM) dalam sektor jasa. Tujuan dari penelitian ini yaitu menganalisis pengaruh TSQM terhadap kepuasan pelanggan Bus Ramayana. Adapun dimensi yang digunakan sebagai pengukur kep...
| Main Author: | Ahmad Taufiq Endro H. |
|---|---|
| Format: | Skripsi S1 |
| Language: | Bahasa Indonesia |
| Published: |
FE 09 UMY
2009
|
| Online Access: |
http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=41995 |
| Summary: |
INTISARI
Total Service Quality Management (TSQM) bisa dikatakan sebagai perwujudan dari Total Quality Management (TQM) dalam sektor jasa. Tujuan dari penelitian ini yaitu menganalisis pengaruh TSQM terhadap kepuasan pelanggan Bus Ramayana. Adapun dimensi yang digunakan sebagai pengukur kepuasan adalah 5 dimensi TSQM (Said Djamaludin, 2004), yaitu: dimensi mutu fisik, mutu pendukung fisik, mutu perusahaan/lembaga, mutu teknikal, dan mutu interaktif. Teknik pengumpulan data dengan menggu |
|---|---|
| ISBN: |
Ahm p 2009 |