| Summary: |
Latar belakang: Rumah sakit sebagai penyedia jasa pelayanan kesehatan harus mempunyai keunggulan kompetitif. Konsumen yang semakin pandai dan terdidik menyebabkan keinginan dan harapannya terhadap mutu pelayanan kesehatan semakin meningkat. Penerapan strategi pemasaran yang tepat mempunyai peran penting dalam mewujudkan loyalitas pasien terhadap pelayanan jasa rumah sakit.
Tujuan: Mengetahui pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Majenang.
Metode: Penelitian ini adalah penelitian analitik inferensial dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian adalah pasien yang memanfaatkan rawat inap RSUD Majenang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Pengambilan data menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan analisis regresi berganda.
Hasil: Pengujian statistik menggunakan regresi berganda membuktikan tarif, proses, personel dan bukti fisik secara parsial dan simultan berpengaruh terhadap loyalitas pasien Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Majenang (p<0,05).
Kesimpulan: Tarif, proses, personel dan bukti fisik berpengaruh terhadap loyalitas pasien Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Majenang.
Kata kunci: Tarif, proses, personel, bukti fisik, loyalitas pasien
|