Cover Image

Tingkat kepuasan pasien menggunakan metode HCAHPS (The Hospital Consumer Assessment Heathcare Providers and System) pada rumah sakit dengan standar ISO 9001:2000 Di Yogyakrta.

*318 Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. Pengukuran tingkat kepuasan pasien mutlak menjadi penting ketika suatu rumah sakit akan melakukan upaya...

Full description

Main Author: Priska Aulia Ningrum
Format: Skripsi S1
Language: Bahasa Indonesia
Published: PSIK 14 UMY 318 2014
Subjects:
*318 Kepuasan pasien
HCAHPS
ISO 9001:2000
Online Access: http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=48947
PINJAM
id oai:lib.umy.ac.id:48947
recordtype oai_dc
spelling oai:lib.umy.ac.id:489472021-06-16T13:05:47ZTingkat kepuasan pasien menggunakan metode HCAHPS (The Hospital Consumer Assessment Heathcare Providers and System) pada rumah sakit dengan standar ISO 9001:2000 Di Yogyakrta.Priska Aulia Ningrum*318 Kepuasan pasien HCAHPS ISO 9001:2000*318 Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. Pengukuran tingkat kepuasan pasien mutlak menjadi penting ketika suatu rumah sakit akan melakukan upaya peningkatan mutu layanan kesehatan. HCAHPS adalah metode pengukuran kepuasan pasien yang menilai keseluruhan aspek rumah sakit. Standar ISO 9001:2000 adalah suatu sertifikat yang diberikan kepada rumah sakit yang memiliki kualitas pelayanan yang baik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien menggunakan metode HCAHPS di rumah sakit yang sudah menerapkan standar ISO 9001:2000 di Yogyakarta. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Jumlah sampel pada penelitian ini yaitu sebanyak 186 pasien. Penelitian dilaksanakan pada bulan Februari-Mei 2014 di RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta, RS PKU Muhammadiyah Bantul, RSUD Panembahan Senopati Bantul dan RS Bethesda Yogyakarta. Hasil penelitian menunjukkan sebesar 43,5% pasien mengatakan sangat puas dan 56,5% mengatakan puas dengan pelayanan yang diberikan rumah sakit berstandar ISO 9001:2000 di Yogyakarta sesuia dengan komponen survey HCAHPS. Dapat disimpulkan bahwa pasien puas dengan pelayanan yang diterima dari rumah sakit yang sudah menerapkan standar ISO 9001:2000 di Yogyakarta. Berdasarkan hasil penelitian diharapkan ada pengembangan untuk metode-metode pengukuran kepuasan pasien salah satunya HCAHPS sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan rumah sakit. Kata kunci : kepuasan pasien, HCAHPS, ISO 9001:2000 PSIK 14 UMY 3182014Skripsi S159 halSKR FKIK 318Bahasa Indonesiahttp://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=48947
institution Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
collection Perpustakaan Yogyakarta
language Bahasa Indonesia
topic *318 Kepuasan pasien
HCAHPS
ISO 9001:2000
spellingShingle *318 Kepuasan pasien
HCAHPS
ISO 9001:2000
Priska Aulia Ningrum
Tingkat kepuasan pasien menggunakan metode HCAHPS (The Hospital Consumer Assessment Heathcare Providers and System) pada rumah sakit dengan standar ISO 9001:2000 Di Yogyakrta.
description *318 Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. Pengukuran tingkat kepuasan pasien mutlak menjadi penting ketika suatu rumah sakit akan melakukan upaya peningkatan mutu layanan kesehatan. HCAHPS adalah metode pengukuran kepuasan pasien yang menilai keseluruhan aspek rumah sakit. Standar ISO 9001:2000 adalah suatu sertifikat yang diberikan kepada rumah sakit yang memiliki kualitas pelayanan yang baik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien menggunakan metode HCAHPS di rumah sakit yang sudah menerapkan standar ISO 9001:2000 di Yogyakarta. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Jumlah sampel pada penelitian ini yaitu sebanyak 186 pasien. Penelitian dilaksanakan pada bulan Februari-Mei 2014 di RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta, RS PKU Muhammadiyah Bantul, RSUD Panembahan Senopati Bantul dan RS Bethesda Yogyakarta. Hasil penelitian menunjukkan sebesar 43,5% pasien mengatakan sangat puas dan 56,5% mengatakan puas dengan pelayanan yang diberikan rumah sakit berstandar ISO 9001:2000 di Yogyakarta sesuia dengan komponen survey HCAHPS. Dapat disimpulkan bahwa pasien puas dengan pelayanan yang diterima dari rumah sakit yang sudah menerapkan standar ISO 9001:2000 di Yogyakarta. Berdasarkan hasil penelitian diharapkan ada pengembangan untuk metode-metode pengukuran kepuasan pasien salah satunya HCAHPS sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan rumah sakit. Kata kunci : kepuasan pasien, HCAHPS, ISO 9001:2000
format Skripsi S1
author Priska Aulia Ningrum
author_sort Priska Aulia Ningrum
title Tingkat kepuasan pasien menggunakan metode HCAHPS (The Hospital Consumer Assessment Heathcare Providers and System) pada rumah sakit dengan standar ISO 9001:2000 Di Yogyakrta.
title_short Tingkat kepuasan pasien menggunakan metode HCAHPS (The Hospital Consumer Assessment Heathcare Providers and System) pada rumah sakit dengan standar ISO 9001:2000 Di Yogyakrta.
title_full Tingkat kepuasan pasien menggunakan metode HCAHPS (The Hospital Consumer Assessment Heathcare Providers and System) pada rumah sakit dengan standar ISO 9001:2000 Di Yogyakrta.
title_fullStr Tingkat kepuasan pasien menggunakan metode HCAHPS (The Hospital Consumer Assessment Heathcare Providers and System) pada rumah sakit dengan standar ISO 9001:2000 Di Yogyakrta.
title_full_unstemmed Tingkat kepuasan pasien menggunakan metode HCAHPS (The Hospital Consumer Assessment Heathcare Providers and System) pada rumah sakit dengan standar ISO 9001:2000 Di Yogyakrta.
title_sort tingkat kepuasan pasien menggunakan metode hcahps (the hospital consumer assessment heathcare providers and system) pada rumah sakit dengan standar iso 9001:2000 di yogyakrta.
physical 59 hal
publisher PSIK 14 UMY 318
publishDate 2014
url http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=48947
isbn SKR FKIK 318
_version_ 1702748016562143232
score 14.79448

Similar Items