Cover Image

PERAN MARKETING PUBLIC RELATIONS HOTEL MELIA PUROSANI YOGYAKARTA DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS CUSTOMER

Studi ini berusaha untuk meneliti peran Marketing Public Relation Hotel Melia Purosani Yogyakarta dalam mempertahankan loyalitas customer. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui implementasi dan hambatan kepuasan pelanggan pada Hotel Melia Purosani Yogyakarta serta mengetahui faktor-fakt...

Full description

Main Author: Eduardi
Format: Skripsi S1
Language: Bahasa Indonesia
Published: 2014
Subjects:
Loyalitas Customer
Marketing Public Relation
Online Access: http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=51209
PINJAM
id oai:lib.umy.ac.id:51209
recordtype oai_dc
spelling oai:lib.umy.ac.id:512092021-06-16T13:06:07ZPERAN MARKETING PUBLIC RELATIONS HOTEL MELIA PUROSANI YOGYAKARTA DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS CUSTOMEREduardiLoyalitas Customer Marketing Public RelationStudi ini berusaha untuk meneliti peran Marketing Public Relation Hotel Melia Purosani Yogyakarta dalam mempertahankan loyalitas customer. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui implementasi dan hambatan kepuasan pelanggan pada Hotel Melia Purosani Yogyakarta serta mengetahui faktor-faktor yang dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan, sehingga dapat menjadi masukan bagi perusahaan dalam meningkatkan kinerja guna mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang lebih baik lagi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriftif kualitatif yaitu jenis penelitian yang yang menghasilkan data deskriftif berupa kata-kata tertulisa atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati. Lokasi penelitian di Hotel Melia Purosani Yogyakarta. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis data kuantitatif. Hasil kesimpulan dari penelitian ini menunjukan bahwa dalam mempertahankan loyalitas customer, Marketing Public Relations Hotel Melia Purosani menerapkan prinsip-prinsip Customer Relations Management ( CRM ), yakni mengenal, mengetahui dan menggali apa yang diharapkan seorang pelanggan atau konsumen dari hotel Melia Purosani melalui kegiatan- kegiatan komunikasi, menjaga kepercayaan pelanggan, membangun database pelanggan yang kuat, membuat profil dari setiap pelanggan (menerbitkan kartu anggota), analisis profitabilitas dari tiap-tiap pelanggan, membangun hubungan personal, dan menangani keluhan Customer. Adapun hambatan Marketing Public Relations Hotel Melia Purosani Yogyakarta dalam mempertahankan loyalitas customer adalah kesulitan berkomunikasi secara verbal terhadap customer asing yang tidak bisa berbahasa Inggris sehingga sulit untuk mengetahui keinginan customer tersebut. Hambatan lainnya adalah kesulitan untuk menjalankan program yang tidak sejalan dengan program kerja divisi lain, serta kurangnya skill sehingga sulit untuk mencapai tujuan yang maksimal. Kata Kunci : Loyalitas Customer, Marketing Public Relation2014Skripsi S1XXXBahasa Indonesiahttp://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=51209
institution Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
collection Perpustakaan Yogyakarta
language Bahasa Indonesia
topic Loyalitas Customer
Marketing Public Relation
spellingShingle Loyalitas Customer
Marketing Public Relation
Eduardi
PERAN MARKETING PUBLIC RELATIONS HOTEL MELIA PUROSANI YOGYAKARTA DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS CUSTOMER
description Studi ini berusaha untuk meneliti peran Marketing Public Relation Hotel Melia Purosani Yogyakarta dalam mempertahankan loyalitas customer. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui implementasi dan hambatan kepuasan pelanggan pada Hotel Melia Purosani Yogyakarta serta mengetahui faktor-faktor yang dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan, sehingga dapat menjadi masukan bagi perusahaan dalam meningkatkan kinerja guna mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang lebih baik lagi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriftif kualitatif yaitu jenis penelitian yang yang menghasilkan data deskriftif berupa kata-kata tertulisa atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati. Lokasi penelitian di Hotel Melia Purosani Yogyakarta. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis data kuantitatif. Hasil kesimpulan dari penelitian ini menunjukan bahwa dalam mempertahankan loyalitas customer, Marketing Public Relations Hotel Melia Purosani menerapkan prinsip-prinsip Customer Relations Management ( CRM ), yakni mengenal, mengetahui dan menggali apa yang diharapkan seorang pelanggan atau konsumen dari hotel Melia Purosani melalui kegiatan- kegiatan komunikasi, menjaga kepercayaan pelanggan, membangun database pelanggan yang kuat, membuat profil dari setiap pelanggan (menerbitkan kartu anggota), analisis profitabilitas dari tiap-tiap pelanggan, membangun hubungan personal, dan menangani keluhan Customer. Adapun hambatan Marketing Public Relations Hotel Melia Purosani Yogyakarta dalam mempertahankan loyalitas customer adalah kesulitan berkomunikasi secara verbal terhadap customer asing yang tidak bisa berbahasa Inggris sehingga sulit untuk mengetahui keinginan customer tersebut. Hambatan lainnya adalah kesulitan untuk menjalankan program yang tidak sejalan dengan program kerja divisi lain, serta kurangnya skill sehingga sulit untuk mencapai tujuan yang maksimal. Kata Kunci : Loyalitas Customer, Marketing Public Relation
format Skripsi S1
author Eduardi
author_sort Eduardi
title PERAN MARKETING PUBLIC RELATIONS HOTEL MELIA PUROSANI YOGYAKARTA DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS CUSTOMER
title_short PERAN MARKETING PUBLIC RELATIONS HOTEL MELIA PUROSANI YOGYAKARTA DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS CUSTOMER
title_full PERAN MARKETING PUBLIC RELATIONS HOTEL MELIA PUROSANI YOGYAKARTA DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS CUSTOMER
title_fullStr PERAN MARKETING PUBLIC RELATIONS HOTEL MELIA PUROSANI YOGYAKARTA DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS CUSTOMER
title_full_unstemmed PERAN MARKETING PUBLIC RELATIONS HOTEL MELIA PUROSANI YOGYAKARTA DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS CUSTOMER
title_sort peran marketing public relations hotel melia purosani yogyakarta dalam mempertahankan loyalitas customer
publishDate 2014
url http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=51209
isbn XXX
_version_ 1702748491083677697
score 14.79448

Similar Items