Cover Image

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN GIGI TERHADAP LOYALITAS PASIEN PADA RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA

Rumah Sakit sebagai penyedia jasa pelayanan kesehatan. Kondisi sosial masyarakat yang semakin meningkat meyebabkan masyarakat semakin sadar akan kualitas pelayanan yang diberikan. Kualitas layanan akan menentukan tingkat kepuasan dan loyalitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh...

Full description

Main Author: Erlizanivo Pratiwi
Format: Thesis S2
Language: Bahasa Indonesia
Published: MRS 14/15 UMY 156/02 2014
Subjects:
kualitas pelayanan, Loyalitas pasien
Online Access: http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=54108
PINJAM
id oai:lib.umy.ac.id:54108
recordtype oai_dc
spelling oai:lib.umy.ac.id:541082021-06-16T13:06:36ZANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN GIGI TERHADAP LOYALITAS PASIEN PADA RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTAErlizanivo Pratiwikualitas pelayanan, Loyalitas pasienRumah Sakit sebagai penyedia jasa pelayanan kesehatan. Kondisi sosial masyarakat yang semakin meningkat meyebabkan masyarakat semakin sadar akan kualitas pelayanan yang diberikan. Kualitas layanan akan menentukan tingkat kepuasan dan loyalitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif dengan desainnya cross sectional. Populasi penelitian kuantitatif adalah pasien di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Pengambilan data menggunakan kuesioner. Penelitian ini menggunakan 100 responden sebagai sampel penelitian yang dilakukan berdasarkan convenience sampling. Analisis data menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Muhammadiyah Yogyakarta dan hasil pengujian secara parsial menunjukkan bahwa dua variabel yaitu bukti fisik dan empati berpengaruh positif dan signifikan.MRS 14/15 UMY 156/022014Thesis S2TES MMR 156/02Bahasa Indonesiahttp://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=54108
institution Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
collection Perpustakaan Yogyakarta
language Bahasa Indonesia
topic kualitas pelayanan, Loyalitas pasien
spellingShingle kualitas pelayanan, Loyalitas pasien
Erlizanivo Pratiwi
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN GIGI TERHADAP LOYALITAS PASIEN PADA RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA
description Rumah Sakit sebagai penyedia jasa pelayanan kesehatan. Kondisi sosial masyarakat yang semakin meningkat meyebabkan masyarakat semakin sadar akan kualitas pelayanan yang diberikan. Kualitas layanan akan menentukan tingkat kepuasan dan loyalitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif dengan desainnya cross sectional. Populasi penelitian kuantitatif adalah pasien di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Pengambilan data menggunakan kuesioner. Penelitian ini menggunakan 100 responden sebagai sampel penelitian yang dilakukan berdasarkan convenience sampling. Analisis data menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Muhammadiyah Yogyakarta dan hasil pengujian secara parsial menunjukkan bahwa dua variabel yaitu bukti fisik dan empati berpengaruh positif dan signifikan.
format Thesis S2
author Erlizanivo Pratiwi
author_sort Erlizanivo Pratiwi
title ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN GIGI TERHADAP LOYALITAS PASIEN PADA RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA
title_short ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN GIGI TERHADAP LOYALITAS PASIEN PADA RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA
title_full ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN GIGI TERHADAP LOYALITAS PASIEN PADA RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA
title_fullStr ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN GIGI TERHADAP LOYALITAS PASIEN PADA RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA
title_full_unstemmed ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN GIGI TERHADAP LOYALITAS PASIEN PADA RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA
title_sort analisis pengaruh kualitas pelayanan kesehatan gigi terhadap loyalitas pasien pada rumah sakit gigi dan mulut universitas muhammadiyah yogyakarta
publisher MRS 14/15 UMY 156/02
publishDate 2014
url http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=54108
isbn TES MMR 156/02
_version_ 1702749095172505600
score 14.79448

Similar Items