PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI RS PKU MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA UNIT II
CRM merupakan bentuk pembinaan relasi antara perusahaan dan pelanggan dalam mencapai komitmen pelanggan untuk setia menggunakan produk perusahaan tersebut. Terdapat tiga elemen utama yang menjadi kunci keberhasilan penerapan CRM yaitu technology, people, process. Penelitian ini merupakan penelitian...
| Main Author: | Priyangga Setio Nugroho |
|---|---|
| Format: | Thesis S2 |
| Language: | Bahasa Indonesia |
| Published: |
MRS 15 UMY
2015
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=55348 |