Cover Image

PENGARUH PEMASARAN RELASIONAL TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK

*221 Konsep strategi pemasaran relasional merupakan suatu strategi bisnis yang bertujuan untuk dapat membangun hubungan yang baik antara perusahaan dengan konsumen. Strategi pemasaran relasional terdiri dari beberapa dimensi, diantaranya, dimensi kepercayaan, dimensi komitmen, dimensi komunikasi, di...

Full description

Main Author: Ari Irma Sofiana
Format: Skripsi S1
Language: Bahasa Indonesia
Published: MNJ 15 UMY 221 2015
Subjects:
*221 Pemasaran Relasional, Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi, Ikatan, Kepuasan, Loyalitas
Online Access: http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=57826
PINJAM
id oai:lib.umy.ac.id:57826
recordtype oai_dc
spelling oai:lib.umy.ac.id:578262021-06-16T13:07:07ZPENGARUH PEMASARAN RELASIONAL TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANKAri Irma Sofiana*221 Pemasaran Relasional, Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi, Ikatan, Kepuasan, Loyalitas *221 Konsep strategi pemasaran relasional merupakan suatu strategi bisnis yang bertujuan untuk dapat membangun hubungan yang baik antara perusahaan dengan konsumen. Strategi pemasaran relasional terdiri dari beberapa dimensi, diantaranya, dimensi kepercayaan, dimensi komitmen, dimensi komunikasi, dimensi ikatan dan dimensi kepuasan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis apakah terdapat pengaruh strategi pemasaran relasional yang terdiri dari dimensi kepercayaan, komitmen, komunikasi, ikatan dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah pada PT Bank X Cabang Yogyakarta. Pada penelitian ini, data yang digunakan merupakan data primer, yaitu data yang diperoleh secara langsung yang berasal dari sumbernya. Subjek penelitian adalah nasabah bank x cabang yogyakarta yang telah ditentukan sebagai objek penelitian. Metode pengumpulan data menggunakan metode teknik penyebaran kuesioner tertutup dengan Skala Likert. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 135 responden. Data dianalisis menggunakan Regresi Linear Berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel kepercayaan, komitmen, komunikasi, ikatan dan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah PT Bank X Cabang Yogyakarta. Hasil penelitian ini konsisten dengan teori pemasaran relasional yang sudah ada, dan penelitian sebelumnyaMNJ 15 UMY 2212015Skripsi S159 HalSKR FE 221Bahasa Indonesiahttp://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=57826
institution Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
collection Perpustakaan Yogyakarta
language Bahasa Indonesia
topic *221 Pemasaran Relasional, Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi, Ikatan, Kepuasan, Loyalitas
spellingShingle *221 Pemasaran Relasional, Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi, Ikatan, Kepuasan, Loyalitas
Ari Irma Sofiana
PENGARUH PEMASARAN RELASIONAL TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK
description *221 Konsep strategi pemasaran relasional merupakan suatu strategi bisnis yang bertujuan untuk dapat membangun hubungan yang baik antara perusahaan dengan konsumen. Strategi pemasaran relasional terdiri dari beberapa dimensi, diantaranya, dimensi kepercayaan, dimensi komitmen, dimensi komunikasi, dimensi ikatan dan dimensi kepuasan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis apakah terdapat pengaruh strategi pemasaran relasional yang terdiri dari dimensi kepercayaan, komitmen, komunikasi, ikatan dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah pada PT Bank X Cabang Yogyakarta. Pada penelitian ini, data yang digunakan merupakan data primer, yaitu data yang diperoleh secara langsung yang berasal dari sumbernya. Subjek penelitian adalah nasabah bank x cabang yogyakarta yang telah ditentukan sebagai objek penelitian. Metode pengumpulan data menggunakan metode teknik penyebaran kuesioner tertutup dengan Skala Likert. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 135 responden. Data dianalisis menggunakan Regresi Linear Berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel kepercayaan, komitmen, komunikasi, ikatan dan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah PT Bank X Cabang Yogyakarta. Hasil penelitian ini konsisten dengan teori pemasaran relasional yang sudah ada, dan penelitian sebelumnya
format Skripsi S1
author Ari Irma Sofiana
author_sort Ari Irma Sofiana
title PENGARUH PEMASARAN RELASIONAL TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK
title_short PENGARUH PEMASARAN RELASIONAL TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK
title_full PENGARUH PEMASARAN RELASIONAL TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK
title_fullStr PENGARUH PEMASARAN RELASIONAL TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK
title_full_unstemmed PENGARUH PEMASARAN RELASIONAL TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK
title_sort pengaruh pemasaran relasional terhadap loyalitas nasabah bank
physical 59 Hal
publisher MNJ 15 UMY 221
publishDate 2015
url http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=57826
isbn SKR FE 221
_version_ 1702749857925562368
score 14.79448

Similar Items