PENGARUH PEMASARAN HUBUNGAN PELANGGAN, PENJUALAN TATAP MUKA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Pengguna Jasa Biro Perjalanan Wisata PT. Kirana Surya Gemilang Yogyakarta)
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Pemasaran Hubungan Pelanggan, Penjualan Tatap Muka dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Pengguna Jasa Biro Perjalanan Wisata Pt. Kirana Surya Gemilang Yogyakarta. Subjek dalam penelitian ini adalah Konsumen yang pernah membeli...
| Main Author: | Moh. Zein |
|---|---|
| Format: | Skripsi S1 |
| Language: | Bahasa Indonesia |
| Published: |
MNJ 16 UMY 203
2016
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=69638 |
| Summary: |
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Pemasaran
Hubungan Pelanggan, Penjualan Tatap Muka dan Kualitas Layanan terhadap
Kepuasan Konsumen pada Pengguna Jasa Biro Perjalanan Wisata Pt. Kirana Surya
Gemilang Yogyakarta. Subjek dalam penelitian ini adalah Konsumen yang pernah
membeli dan menggunakan jasa perjalanan wisata dari PT. Kirana Surya Gemilang
Yogyakarta. Dalam penelitian ini sampel berjumlah 50 responden yang dipilih
berdasarkan metode purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah
regresi linier berganda.
Berdasarkan analisis yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa
pemasaran hubungan pelanggan, penjualan tatap muka dan kualitas layanan
memiliki pengaruh positif baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan
konsumen.
Kata kunci: Pemasaran Hubungan Pelanggan, Penjualan Tatap Muka, Kualitas
Layanan, dan Kepuasan Konsumen |
|---|---|
| Physical Description: |
103 Hal |
| ISBN: |
SKE F E 203 |