| Summary: |
merek terhadap kepuasan pelanggan dan minat membeli ulang pada kosmetik
halal merek Wardah. Objek dari penelitian ini adalah kosmetik Wardah di Daerah
Istimewa Yogyakarta, sedangkan subjeknya adalah konsumen wanita muslimah
yang memakai kosmetik Wardah di Daerah Istimewa Yogyakarta. Metode
pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik purposive
sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linier
berganda. Sebelum dilakukan analisis data terlebih dahulu dilakukan uji kualitas
instrumen meliputi uji validitas dan uji reliabilitas.
Hasil analisis yang dilakukan menunjukkan kualitas persepsian
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Citra merek
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas
persepsian berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. Citra
merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. Kepuasan
pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang.
Kepuasan pelanggan dapat menjadi pemediasi kualitas persepsian terhadap minat
beli ulang. Selanjutnya kepuasan pelanggan dapat menjadi pemediasi ctra merek
terhadap minat beli ulang
Kata Kunci : Kualitas Persepsian, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan, Minat
Beli Ulang
|