| Summary: |
Akta kelahiran merupakan hak sipil dasar yang harus diberikan kepada setiap warga negara. Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil sebagai penyelenggara pendaftaran akta kelahiran berupaya memberikan
pelayanan prima dengan memperhatikan kepuasan masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk:
mengidentifikasi komitmen Disdukcapil dalam pelayanan pendaftaran akta kelahiran, mengidentifikasi tingkat
kepuasan masyarakat mengenai pelayanan publik Disdukcapil, dan merumuskan strategi peningkatan kualitas
pelayanan. Metode penelitian adalah analisis deskriptif. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder
yang bersumber dari hasil observasi, wawancara, dan kuesioner. Persepsi internal pejabat Dinas dianalisis
dengan menggunakan uji pelayanan pelanggan dan uji karakteristik berfokus pelanggan. Persepsi masyarakat
dianalisis dengan menggunakan metode Servqual, analisis tingkat kepentingan-kepuasan (Importance Performance
Analysis) dan indeks kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Index). Hasil penelitian
menunjukkan bahwa pimpinan Disdukcapil berorientasi pada masyarakat dalam pelaksanaan pelayanan publik.
Karakteristik yang menonjol dalam penerapan manajemen kualitas adalah kesiapan menemukan dan
menghilangkan permasalahan masyarakat mengenai akta kelahiran. Hasil analisis Servqual menunjukkan bahwa
kinerja yang diterima masih berada di bawah harapan masyarakat sehingga gap bernilai negatif. Akan tetapi
secara keseluruhan indeks kepuasan masyarakat sudah berada pada tingkat Puas.
|