| Summary: |
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif fenomenologi, untuk menggali lebih dalam tentang
perilaku perpindahan pada konsumen klinik kecantikan. Fenomena ini disajikan dengan mendeskripsikan pola
perpindahan konsumen pada saat pertama kali memilih klinik kecantikan lalu kemudian berpindah klinik
kecantikan.Informan pada penelitian ini didapatkan dengan menggunakan metode snowball sampling.
Pengumpulan data pada penelitian ini melalui proses wawancara mendalam kepada setiap informan. Analisis
data dilakukan dengan cara pengkodingan. Pada tahap selanjutnya, peneliti membuat data deskriptif dari hasil
wawancara dengan informan untuk mendapatkan pola perpindahan perilaku konsumen klinik kecantikan sesuai
dengan kategori yang telah ditemukan. Berdasarkan analisis data penelitian, ditemukan bahwa ada dua tema
yang menjadi alasan konsumen pada saat pertama kali memilih klinik kecantikan, antara lain Pengaruh Kelompok
Referensi dan Ketersediaan Dokter. Pada saat melakukan perpindahan klinik kecantikan, ditemukan empat
tema antara lain, Pengaruh Kelompok Referensi, Kenyamanan, Pelayanan, dan Kegagalan Pemberian Jasa Inti.
Pada akhir dari penelitian ini, tidak ditemukan adanya hubungan antara data demografis informan dengan hasil
penelitian.
|