JURNAL APLIKASI MANAJEMEN : Soft Skill Sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Layanan Satu Pintu di Kota Semarang
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan dari staf Badan Pelayanan Perizinan Terpadu (BPPT) Kota Semarang dengan mengoptimalkan soft skill mereka. Penelitian ini membandingkan kualitas pelayanan staf BPPT Kota Semarang sebelum dan sesudah pelatihan. Hasil penelitian...
| Main Author: | Tantri Widiastuti, Elma Muncar Aditya, Ekayana Sangkasari Paranita |
|---|---|
| Format: | Jurnal |
| Language: | Bahasa Indonesia |
| Published: |
Universitas Brawijaya
2014
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=82503 |
| Summary: |
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan dari staf Badan Pelayanan
Perizinan Terpadu (BPPT) Kota Semarang dengan mengoptimalkan soft skill mereka. Penelitian ini membandingkan
kualitas pelayanan staf BPPT Kota Semarang sebelum dan sesudah pelatihan. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa pelatihan soft skill yang diberikan hanya mampu memberikan kontribusi positif terhadap
kepuasan pemohon izin dari empat instrumen. Keempat instrumen yang dipermasalahkan: kesopanan, keramahan,
kecepatan, dan daya tanggap staf dalam memberikan pelayanan. Namun, dari empat instrumen yang
terkait dengan sumber daya manusia adalah kesopanan, keramahan, kecepatan dan daya tanggap staf dalam
memberikan pelayanan, sementara fasilitas pengaduan, penyesuaian honorarium, dan biaya tetap dipengaruhi
oleh sistem yang ada. |
|---|---|
| Physical Description: |
151-162 |
| ISBN: |
ISBN:ISSN : 1693-5241 |