JURNAL APLIKASI MANAJEMEN : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Kawasan Industri
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur secara empiris pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari tujuh dimensi meliputi bukti fisik, daya tanggap, kehandalan, kecakapan, kepercayaan, pemulihan keluhan dan perhatian keluar terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna kawasan industri. Hasil peneli...
| Main Author: | Hendra Lesmana, Djumilah Hadiwidjojo |
|---|---|
| Format: | Jurnal |
| Language: | Bahasa Indonesia |
| Published: |
Universitas Brawijaya
2014
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=82585 |