| Summary: |
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dampak penerapan SMM ISO
9001:2008 pada kinerja Perguruan Tinggi yang diukur dengan Balanced Scorecard. Data primer
diperoleh dengan penyebaran kuesioner kepada responden yang merupakan dosen dan pegawai
pengelola unit kerja di UB. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah penerapan Prinsip-prinsip
SMM ISO 9001:2008 sedangkan variabel terikatnya yaitu kinerja Universitas baik dari perspektif
keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan
pertumbuhan. Untuk mengetahui pengaruh peubah bebas dan peubah terikat, digunakan metode
analisis jalur. Hasil pengolahan data menunjukan terdapat pengaruh positif antara penerapan
SMM ISO terhadap kinerja universitas baik dari perspektif keuangan, perspektif pelanggan,
perspektif bisnis internal, maupun perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Dari Hasil tersebut
penulis menyarankan agar instansi yang lain menerapkan Prinsip-prinsip SMM ISO 9001:2008
pada pengelolaan instansinya untuk meningkatkan kinerjanya.
|