JURNAL APLIKASI MANAJEMEN : Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Kepercayaan di Rumah Sakit Bunda Kandangan Surabaya
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan dan kepercayaan. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Kuesioner dibagikan kepada pasien rawat inap RSBK. Jumlah sampel dalam penelitian ini 121 orang. Data dianalisa menggunakan Structural Equation Mo...
| Main Author: | Dwi Kartikasari, Aryo Dewanto, Fatchur Rochman |
|---|---|
| Format: | Jurnal |
| Language: | Bahasa Indonesia |
| Published: |
Universitas Brawijaya
2014
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=82667 |
| Summary: |
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap
kepuasan dan kepercayaan. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Kuesioner
dibagikan kepada pasien rawat inap RSBK. Jumlah sampel dalam penelitian ini 121 orang. Data
dianalisa menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) menggunakan software SPSS
AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan mempengaruhi kepercayaan
pasien baik secara langsung maupun tidak langsung. Kualitas layanan mempengaruhi
kepercayaan secara tidak langsung melalui kepuasan sebagai variabel interviening. Kualitas
layanan mempengaruhi kepuasan secara langsung. Pengaruh langsung kualitas layanan terhadap
kepercayaan mempunyai nilai lebih besar dibandingkan kualitas layanan terhadap kepuasan |
|---|---|
| Physical Description: |
454-463 |
| ISBN: |
ISBN:ISSN : 1693-5241 |