| Summary: |
INTISARI
Analisis dimensi pelayanan instalansi rawat ialan di RS pKU
Muhamtnadiyah Nanggulan dilakukan untuk meningkatkan mutu pelayanan
runrah sakit dengan cara metode Quatiry Fu.nction Deploymenr dalam bentuk
matriks I'Iouse o.f Quality. Terdapat lima dirnensi mutu pelayanan yang dinilai
yakni tan g i b I e s, rea I i bi I i 4t, r e s p o n s iv en e s s, as s uranc e, d,an emp haty.
Penelitian ini bertujuan merancang desain prioritas atribut pelayanan
utttuk mengoptirnalkan pelayanan instalansi rawat jalan RS PKU Muhammadiyah
Na'ggulan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif pada tiga talap
penelitian awal dan rnenggunakan metode kuantitatif pacla tahap akhir penelitian.
Responden yang digunakan sebanyak 100 pelanggan eksternal dan 30 pelanggan
intemal. Hasil prioritas masalah didapatkan melalui tahapan penyebaran kuesioner
tertutup, rnernprioritaskan n-rasalah dengan kombinasi metode CARL dan nilai
sturges, kernudian dilakukan Focus Group Discussion dengan tim manajerial RS.
Hasil dari penelitian ini adalah terbentuknya House of Quality Instalansi
Rawat Jalan RS PKU Muharnrnadiyah Nanggulan dengan urutan tiga prioritas
utama rincian respon tekhnik yakni sosialisasi hak dan kewajiban yang berlaku,
penerapall dan evaluasi SoP yang ada, dibentuk supervisi -unug-.. Dengan
meng-upclale House of Quality dapat menganalisa perkembangan kebutuhan Jan
harapan pclanggan dari periode ke periode berikutnya.
Kata Kurrci: Dirnensi pelayanan, House of etnlity, euality Function Deployntent
|