Analisis Dimensi Pelayanan Di Isntalasi Rawat Jalan RS PKU Muhammadiyah Nanggulan dengan metode Quality Function deployment.
INTISARI Analisis dimensi pelayanan instalansi rawat ialan di RS pKU Muhamtnadiyah Nanggulan dilakukan untuk meningkatkan mutu pelayanan runrah sakit dengan cara metode Quatiry Fu.nction Deploymenr dalam bentuk matriks I'Iouse o.f Quality. Terdapat lima dirnensi mutu pelayanan yang dinilai...
| Main Author: | Barii Hafidh Pramono |
|---|---|
| Format: | Thesis S2 |
| Language: | Bahasa Indonesia |
| Published: |
MRS 13 UMY 051
2013
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=32217 |
| id |
oai:lib.umy.ac.id:32217 |
|---|---|
| recordtype |
oai_dc |
| spelling |
oai:lib.umy.ac.id:322172021-06-16T13:03:41ZAnalisis Dimensi Pelayanan Di Isntalasi Rawat Jalan RS PKU Muhammadiyah Nanggulan dengan metode Quality Function deployment.Barii Hafidh Pramonotesis mmr 2013 SDM dimensi pelayanan quality function deploymentINTISARI Analisis dimensi pelayanan instalansi rawat ialan di RS pKU Muhamtnadiyah Nanggulan dilakukan untuk meningkatkan mutu pelayanan runrah sakit dengan cara metode Quatiry Fu.nction Deploymenr dalam bentuk matriks I'Iouse o.f Quality. Terdapat lima dirnensi mutu pelayanan yang dinilai yakni tan g i b I e s, rea I i bi I i 4t, r e s p o n s iv en e s s, as s uranc e, d,an emp haty. Penelitian ini bertujuan merancang desain prioritas atribut pelayanan utttuk mengoptirnalkan pelayanan instalansi rawat jalan RS PKU Muhammadiyah Na'ggulan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif pada tiga talap penelitian awal dan rnenggunakan metode kuantitatif pacla tahap akhir penelitian. Responden yang digunakan sebanyak 100 pelanggan eksternal dan 30 pelanggan intemal. Hasil prioritas masalah didapatkan melalui tahapan penyebaran kuesioner tertutup, rnernprioritaskan n-rasalah dengan kombinasi metode CARL dan nilai sturges, kernudian dilakukan Focus Group Discussion dengan tim manajerial RS. Hasil dari penelitian ini adalah terbentuknya House of Quality Instalansi Rawat Jalan RS PKU Muharnrnadiyah Nanggulan dengan urutan tiga prioritas utama rincian respon tekhnik yakni sosialisasi hak dan kewajiban yang berlaku, penerapall dan evaluasi SoP yang ada, dibentuk supervisi -unug-.. Dengan meng-upclale House of Quality dapat menganalisa perkembangan kebutuhan Jan harapan pclanggan dari periode ke periode berikutnya. Kata Kurrci: Dirnensi pelayanan, House of etnlity, euality Function DeployntentMRS 13 UMY 0512013Thesis S2110TES MMR 017Bahasa Indonesiahttp://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=32217 |
| institution |
Universitas Muhammadiyah Yogyakarta |
| collection |
Perpustakaan Yogyakarta |
| language |
Bahasa Indonesia |
| topic |
tesis mmr 2013 SDM dimensi pelayanan quality function deployment |
| spellingShingle |
tesis mmr 2013 SDM dimensi pelayanan quality function deployment Barii Hafidh Pramono Analisis Dimensi Pelayanan Di Isntalasi Rawat Jalan RS PKU Muhammadiyah Nanggulan dengan metode Quality Function deployment. |
| description |
INTISARI
Analisis dimensi pelayanan instalansi rawat ialan di RS pKU
Muhamtnadiyah Nanggulan dilakukan untuk meningkatkan mutu pelayanan
runrah sakit dengan cara metode Quatiry Fu.nction Deploymenr dalam bentuk
matriks I'Iouse o.f Quality. Terdapat lima dirnensi mutu pelayanan yang dinilai
yakni tan g i b I e s, rea I i bi I i 4t, r e s p o n s iv en e s s, as s uranc e, d,an emp haty.
Penelitian ini bertujuan merancang desain prioritas atribut pelayanan
utttuk mengoptirnalkan pelayanan instalansi rawat jalan RS PKU Muhammadiyah
Na'ggulan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif pada tiga talap
penelitian awal dan rnenggunakan metode kuantitatif pacla tahap akhir penelitian.
Responden yang digunakan sebanyak 100 pelanggan eksternal dan 30 pelanggan
intemal. Hasil prioritas masalah didapatkan melalui tahapan penyebaran kuesioner
tertutup, rnernprioritaskan n-rasalah dengan kombinasi metode CARL dan nilai
sturges, kernudian dilakukan Focus Group Discussion dengan tim manajerial RS.
Hasil dari penelitian ini adalah terbentuknya House of Quality Instalansi
Rawat Jalan RS PKU Muharnrnadiyah Nanggulan dengan urutan tiga prioritas
utama rincian respon tekhnik yakni sosialisasi hak dan kewajiban yang berlaku,
penerapall dan evaluasi SoP yang ada, dibentuk supervisi -unug-.. Dengan
meng-upclale House of Quality dapat menganalisa perkembangan kebutuhan Jan
harapan pclanggan dari periode ke periode berikutnya.
Kata Kurrci: Dirnensi pelayanan, House of etnlity, euality Function Deployntent |
| format |
Thesis S2 |
| author |
Barii Hafidh Pramono |
| author_sort |
Barii Hafidh Pramono |
| title |
Analisis Dimensi Pelayanan Di Isntalasi Rawat Jalan RS PKU Muhammadiyah Nanggulan dengan metode Quality Function deployment. |
| title_short |
Analisis Dimensi Pelayanan Di Isntalasi Rawat Jalan RS PKU Muhammadiyah Nanggulan dengan metode Quality Function deployment. |
| title_full |
Analisis Dimensi Pelayanan Di Isntalasi Rawat Jalan RS PKU Muhammadiyah Nanggulan dengan metode Quality Function deployment. |
| title_fullStr |
Analisis Dimensi Pelayanan Di Isntalasi Rawat Jalan RS PKU Muhammadiyah Nanggulan dengan metode Quality Function deployment. |
| title_full_unstemmed |
Analisis Dimensi Pelayanan Di Isntalasi Rawat Jalan RS PKU Muhammadiyah Nanggulan dengan metode Quality Function deployment. |
| title_sort |
analisis dimensi pelayanan di isntalasi rawat jalan rs pku muhammadiyah nanggulan dengan metode quality function deployment. |
| physical |
110 |
| publisher |
MRS 13 UMY 051 |
| publishDate |
2013 |
| url |
http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=32217 |
| isbn |
TES MMR 017 |
| _version_ |
1702744253467197440 |
| score |
14.79448 |