| Summary: |
INTISARI
Triana Helmawati, Program Studi Magister Manajemen Rumah Sakit Fakultas
Kedokteran dan Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah yogyakarta.
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT KI.INJUNGAN
ULANG YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PASIEN DI KLINIK
RUMAH Z AKAT YOGYAKARTA.
Latar Belakang: Klinik Rumah zakat Yogyakarta merupakan suatu bentuk
penyaluran dana zakat dalam program pelayanan dan pemberdayaan kesehatan
yang dilaksanakan oleh Yayasan Rumah Zakat Indonesia. Data angka kunjungan
ulang klinik selama 3 tahun terakhir mentrnjukkan jumlah pasien yang kembali
menggunakan layanan Klinik Rumah Z,akat masih sedikit sehingga kajian tentang
kualitas layanan, kepuasan pasien dan seberapa besar minat pasien untuk
melakukan kunjungan ulang menjadi sangat penting dilalcukan untuk perbaikan
dimasa depan.
Metode: Jenis penelitian ini bersifat kuantitatif dengan rancangan penelitian tanpa
perlakuan (observasional) analitik melalui pendekatan cross sectional. Populasi
penelitian adalah semua pasien rawat jalan berstafus pasien umum. Jumlah sampel
118 orang. Uji analisis menggunakan regresi bertahap dan uji Sobel.
Hasil dan Pembahasan: Dimensi kualitas layanan yang berpengaruh terhadap
kepuasan pasien adalah ketanggapan/responsiveness dan empatr/empathy,
sedangkan dimensi bukti ftsiHtangible, keandalan/reliability, dan
jaminan/assurance tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Kepuasan pasien
berpengaruh terhadap minat kunjungan ulang. Kepuasan pasien menjadi faktor
mediasi antara dimensi kualitas layanan berupa bukti frsiVtangible,
keandalan/reliability, ketanggapan/responsiveness, jarrinan/assursnce, dan
empatt/empathyterhadapminatkunjunganulang
Kesimpulan: Ada pengaruh kualitas layanan terhadap minat kunjungan ulang
yang dimediasi oleh kepuasan pasien di Klinik Rumah Zakat Yogyakarta.
Kata kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Pasien, Minat Kunjungan Ulang
xvt
|