PENGARUH FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus pada Bengkel Perkasa Motor Yogyakarta) The Influence of Customer Satisfaction Factors to Customer Loyalty (C
Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan dari variabel keandalan, respon dan pemecahan masalah, pengalaman karyawan serta kemudahan dan kenyamanan, baik secara simulan maupun parsial terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan fariabel yang paling signifikan berpengaruh...
| Main Author: | Dony Nurcahyo |
|---|---|
| Format: | Skripsi S1 |
| Language: | Bahasa Indonesia |
| Published: |
MNJ 11 UMY 411
2011
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=42150 |