Cover Image

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus pada Bengkel Perkasa Motor Yogyakarta) The Influence of Customer Satisfaction Factors to Customer Loyalty (C

Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan dari variabel keandalan, respon dan pemecahan masalah, pengalaman karyawan serta kemudahan dan kenyamanan, baik secara simulan maupun parsial terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan fariabel yang paling signifikan berpengaruh...

Full description

Main Author:	Dony Nurcahyo
Format:	Skripsi S1
Language:	Bahasa Indonesia
Published:	MNJ 11 UMY 411 2011
Subjects:	Keandalan Respon dan pemecahan masalah Pengalaman keryawan Kemudahan dan kenyamanan Loyalitas pelanggan
Online Access:	http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=42150

PINJAM

Similar Items

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus pada Bengkel Perkasa Motor Yogyakarta) The Influence of Customer Satisfaction Factors to Customer Loyalty (C
by: Dony Nurcahyo
Published: (2011)

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus pada Bengkel Perkasa Motor Yogyakarta) The Influence of Customer Satisfaction Factors to Customer Loyalty (Case Study at Perkasa Motor Workshop of Yogyakarta)
by: Ainiel Rantieh Dahlia
Published: ()

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus pada Bengkel Perkasa Motor Yogyakarta) The Influence of Customer Satisfaction Factors to Customer Loyalty (Case Study at Perkasa Motor Workshop of Yogyakarta)
by: Ainiel Rantieh Dahlia
Published: ()

Analisis faktor satisfaction, habitual behavior, commitment dan liking of the brand terhadap loyalitas merk konsumen produk Rokok Djarum Super : studi kasus mahasiswa fakultas ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
by: Satriya, Agusta
Published: (2009)

Pengaruh persepsi pelanggan atas strategi customer service, penetapan harga, dan promosi terhadap sikap : studi kasus di bengkel resmi Suzuki cabang Jalan Mataram No.100 Yogyakarta (PT. Kharisma Mataram Jaya Gemilang)
by: Kristanto, Aryo
Published: (2013)

Pengaruh dimensi kualitas produk, dimensi harga, dimensi emosional, dan dimensi kemudahan produk pasta gigi Pepsodent terhadap kepuasan pelanggan : studi kasus pada mahasiswa prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
by: Purnawati, Yany
Published: (2006)

Analisis pengaruh kualitas jasa perawatan kecantikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan : studi kasus pada pelanggan Klinik Perawatan Kecantikan Larissa Skin Care and Hair Treatment
by: Putri, Melania Intan Krisnawati Aditya
Published: (2009)

Pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan : studi kasus pada bengkel Nasmoco cabang Magelang
by: Pamungkas, Sigig Putro
Published: (2007)

Analisis kepuasan terhadap isi informasi surat kabar dan loyalitas pelanggan : studi kasus pada pelanggan surat kabar harian Bernas di Desa Caturtunggal, Depok, Sleman, Yogyakarta
by: Kristianus Rahmat Supriatno
Published: (2001)

Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan : studi kasus pada Restoran Taman Pringsewu Yogyakarta
by: Handriyani, Ruly
Published: (2005)

Pengaruh pelayanan dan physical evidence terhadap kepuasan pelanggan : studi kasus pada Bliss Pool and Lounge Yogyakarta
by: Cahyono, Agung Dwi
Published: (2013)

Analisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan : studi kasus pada Larissa Skin Care & Hair Treatment Jl. C. Simanjutak 78, Yogyakarta
by: Situmorang, Pesta Yuliana
Published: (2006)

Pengaruh tata letak produk terhadap kepuasan pelanggan dalam berbelanja : studi kasus Mirota Kampus Jl. C. Simanjuntak 70 Yogyakarta
by: Lase, Agnes Sefrina
Published: (2008)

Analisis kepuasan pelanggan terhadap fasilitas dan pelayanan bengkel AHASS : studi kasus di bengkel AHASS 7542
by: Hudoyo, Rahmad
Published: (2009)

Pengaruh persepsi kualitas produk, persepsi kualitas pelayanan, dan persepsi kewajaran harga terhadap kepuasan pelanggan pada bengkel servis dan suku cadang sepeda motor Yamaha : studi kasus pada Toko Sumber Utama Yogyakarta
by: Salim, Elly
Published: (2005)

Kepuasan atribut produk jasa dan loyalitas pelanggan : studi kasus pada PO. Puspa Jaya Cabang Yogyakarta
by: Gunaedi, Philipus
Published: (2002)

Analisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan kursus matematika kumon: studi kasus pada konsumen yang mengkursuskan anaknya di Kumon Tirtodipuran Jalan Tirtodipuran No. 21, Kecamatan Mantrijeron, Kota Yogyakarta
by: Hermantoro, Yohanes Martin
Published: (2011)

Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan : studi kasus konsumen Milk Cleanser & Face Tonic Viva Cosmetics
by: Ariyanti, Theresia Estri
Published: (2007)

Pengaruh kinerja, produk, keistimewaan tambahan, keandalan, kesesuaian dengan spesifikasi, serviceability, daya tarik produk, kualitas yang dipersepsikan sebagai pembentuk kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek pasta gigi Pepsodent : studi kasus mahas
by: Ambarsari, Yohana Candra
Published: (2005)

Pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pengguna kartu mentari : studi kasus pengguna mentari di fakultas ekonomi program studi manajemen Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
by: Tarung, Stefan Egen
Published: (2009)

Pengaruh nilai nasabah dan citra merek terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah dalam menggunakan jasa pelayanan perbankan : studi kasus pada PT Bank BNI (Persero) Tbk. Cabang UGM Yogyakarta
by: Cahyarini, Catharina Chandra
Published: (2011)

Pengaruh kualitas produk, inovasi produk, dan harga terhadap kepuasan konsumen serta perannya dalam loyalitas konsumen : studi kasus pada mahasiswi Universitas Sanata Dharma Mrican Yogyakarta pengguna produk hand body lotion ``Citra``
by: Qomariah, Adisty Danarul
Published: (2011)

Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan : studi kasus pada unit rawat inap Rumah Sakit Sekar Kamulyan Cigugur Kuningan
by: Sudrajat
Published: (2005)

Pengaruh citra toko terhadap kepuasan pelanggan : studi kasus pada toko roti Le Gitz Jln. Pemuda 59 Klaten
by: Hardina, Ni Made Meiriska
Published: (2013)

Pengaruh mutu produk dan layanan purna jual terhadap kepuasan pelanggan : studi kasus pada konsumen produk sepeda motor yamaha di wilayah Kelurahan Catur Tunggal, Kabupaten Sleman, DI Yogyakarta
by: Taralalu, Destak Ricki
Published: (2010)

Analisis kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan jasa SPA : studi kasus Giri Loka Spa Hotel Melia Purosani Yogyakarta tahun 2004
by: Tutik, Ireng Laras
Published: (2005)

Analisis kepuasan dan loyalitas pelanggan : studi kasus : pelanggan surat kabar harian KOMPAS di Desa Catur Tunggal, Depok, Sleman, Yogyakarta
by: Linawati, Theresia
Published: (1997)

Pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas : studi kasus pada konsumen rumah makan ``ayam bakar wong solo``
by: Setyawan R. Yanuar
Published: (2009)

Analisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap pembentukan loyalitas : studi kasus pada Toko Sepeda Agung, Cilacap
by: Nugroho, Ronald
Published: (2010)

Analisis pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien sebagai pelanggan eksternal rumah sakit : studi kasus pada pasien rawat jalan Rumah Sakit Pertamina Indramayu
by: Gayatri, Isabella Hesti
Published: (2009)

Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, harga dan lingkungan fisik terhadap kepuasan pelanggan : studi kasus pada konsumen Istana Keripik Pisang Ibu Mery
by: Adhitya, Yohanes de Capitranos Ryan
Published: (2012)

Hubungan antara kepuasan kerja dengan loyalitas karyawan : studi kasus terhadap karyawan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
by: Hadiutama, Julianto
Published: (2008)

Analisis hubungan antara kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan : studi kasus pada PT. Kwartet Transportama Yogyakarta
by: Bekti, Theresia Kurnia Triana
Published: (2005)

Pengaruh lingkungan fisik dan antrian pelayanan terhadap kepuasan konsumen : studi kasus pada bengkel motor ``Ahass 2592 Monza Prima`` Gejayan, Yogyakarta
by: Arlen, Dewi
Published: (2010)

Pengaruh fasilitas, kualitas pelayanan dan harga tiket terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi bus Antar Kota Antar Provinsi Sumber Alam : studi kasus pada para penumpang pengguna bus Antar Kota Antar Provinsi Sumber Alam
by: Swadono, Bimo Aryo
Published: (2013)

Hubungan antara kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan, kualitas produk, dan kebijakan harga dengan loyalitas pelanggan : studi kasus pada PT. Tunas Asri Keramik Kasongan Bantul Yogyakarta Jl. Raya Kasongan, Bangunjiwo, Kasihan, Bantul,Yogyakarta
by: Purwanti
Published: (2006)

Analisis pengaruh service quality pada tingkat loyalitas pelanggan : studi pada pengunjung Supermarket Mirota Kampus Yogyakarta
by: Sofianto, Yulius Ardian
Published: (2012)

Evaluasi penerapan strategi CRM, kepuasan, dan loyalitas pelanggan : studi kasus pada Supermarket Matahari Galeria dan Supermarket Maga Panembahan
by: Kusuma Dewanto, Martinus
Published: (2006)

Analisis kepuasan konsumen terhadap produk sepeda motor honda : studi kasus Dusun Pringwulung Condong Catur Depok Sleman Yogyakarta
by: Murtapa, Agustinus Ali
Published: (2001)

Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah Bank Mandiri : studi kasus pada mahasiswa Sanata Dharma Yogyakarta
by: Tri Sarjono
Published: (2011)