Cover Image

Analisis pengaruh tarif, Fasilitas dan pelayanan terhadap loyalitas pasien rawai inap Di RSU PKU Muhammadiyah Bantul.

Latar Belakang: Rumah sakit merupakan pelayanan jasa yang sangat kompleks, disatu sisi rumah sakit merupakan organisasi publik dan ingin mencari keuntungan untuk bisa terus berkembang. Oleh karena itu pelayanan rumah sakit harus berubah mengarah pada kekuatan pasar sehingga orientasi rumah sakit...

Full description

Main Author: Agung Firmansyah Lamondjong
Format: Thesis S2
Language: Bahasa Indonesia
Published: MRS 14 UMY 138 2014
Subjects:
Tarif
Fasilitas
Pelayanan
Loyalitas
Online Access: http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=49641
PINJAM
id oai:lib.umy.ac.id:49641
recordtype oai_dc
spelling oai:lib.umy.ac.id:496412021-06-16T13:05:53ZAnalisis pengaruh tarif, Fasilitas dan pelayanan terhadap loyalitas pasien rawai inap Di RSU PKU Muhammadiyah Bantul.Agung Firmansyah LamondjongTarif Fasilitas Pelayanan LoyalitasLatar Belakang: Rumah sakit merupakan pelayanan jasa yang sangat kompleks, disatu sisi rumah sakit merupakan organisasi publik dan ingin mencari keuntungan untuk bisa terus berkembang. Oleh karena itu pelayanan rumah sakit harus berubah mengarah pada kekuatan pasar sehingga orientasi rumah sakit bergeser dari organisasi sosial kearah sosioekonomi. Rumah sakit berlombalomba menciptakan pelayanan kesehatan sesuai dengan permintaan pelanggan, meningkatkan fasilitas dan penyesuaian tarif rumah sakit dengan tingkat pendapatan dan kebutuhan masyarakat dengan tujuan mendapatkan pelanggan yang loyal terhadap jasa yang diberikan rumah sakit. Tujuan Penelitian: Mengetahui pengaruh tarif, fasilitas dan pelayanan terhadap loyalitas pasien rawat inap di RSU PKU Muhammdiyah Bantul. Metode Penelitian: Jenis penelitian kuantitatif pendekatan cross sectional. Penelitian dilakukan pada bulan februari-april 2013 di RSU PKU Muhammadiyah Bantul. Populasi pasien umum rawat inap. Jumlah sampel 100 orang. Desain pengambilan sampel adalah purposive sampling. Uji analisis menggunakan regresi linier berganda, uji t, uji F dan uji koefisien determinasi program SPSS. Hasil dan Pembahasan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa tarif tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas (sig 0,357>0,05), fasilitas (sig 0,001<0,05), dan pelayanan (0,034<0,05) berpengaruh terhadap loyalitas. Tarif, fasilitas dan pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas (sig 0,001<0,05). Kesimpulan: Tarif, fasilitas dan pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas pasien rawat inap di RSU PKU Muhammadiyah Bantul. tarif tidak mempengaruhi loyalitas pasien rawat inap. Kata Kunci: tarif, fasilitas, pelayan, loyalitasMRS 14 UMY 1382014Thesis S2125 halTES MMR 138Bahasa Indonesiahttp://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=49641
institution Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
collection Perpustakaan Yogyakarta
language Bahasa Indonesia
topic Tarif
Fasilitas
Pelayanan
Loyalitas
spellingShingle Tarif
Fasilitas
Pelayanan
Loyalitas
Agung Firmansyah Lamondjong
Analisis pengaruh tarif, Fasilitas dan pelayanan terhadap loyalitas pasien rawai inap Di RSU PKU Muhammadiyah Bantul.
description Latar Belakang: Rumah sakit merupakan pelayanan jasa yang sangat kompleks, disatu sisi rumah sakit merupakan organisasi publik dan ingin mencari keuntungan untuk bisa terus berkembang. Oleh karena itu pelayanan rumah sakit harus berubah mengarah pada kekuatan pasar sehingga orientasi rumah sakit bergeser dari organisasi sosial kearah sosioekonomi. Rumah sakit berlombalomba menciptakan pelayanan kesehatan sesuai dengan permintaan pelanggan, meningkatkan fasilitas dan penyesuaian tarif rumah sakit dengan tingkat pendapatan dan kebutuhan masyarakat dengan tujuan mendapatkan pelanggan yang loyal terhadap jasa yang diberikan rumah sakit. Tujuan Penelitian: Mengetahui pengaruh tarif, fasilitas dan pelayanan terhadap loyalitas pasien rawat inap di RSU PKU Muhammdiyah Bantul. Metode Penelitian: Jenis penelitian kuantitatif pendekatan cross sectional. Penelitian dilakukan pada bulan februari-april 2013 di RSU PKU Muhammadiyah Bantul. Populasi pasien umum rawat inap. Jumlah sampel 100 orang. Desain pengambilan sampel adalah purposive sampling. Uji analisis menggunakan regresi linier berganda, uji t, uji F dan uji koefisien determinasi program SPSS. Hasil dan Pembahasan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa tarif tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas (sig 0,357>0,05), fasilitas (sig 0,001<0,05), dan pelayanan (0,034<0,05) berpengaruh terhadap loyalitas. Tarif, fasilitas dan pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas (sig 0,001<0,05). Kesimpulan: Tarif, fasilitas dan pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas pasien rawat inap di RSU PKU Muhammadiyah Bantul. tarif tidak mempengaruhi loyalitas pasien rawat inap. Kata Kunci: tarif, fasilitas, pelayan, loyalitas
format Thesis S2
author Agung Firmansyah Lamondjong
author_sort Agung Firmansyah Lamondjong
title Analisis pengaruh tarif, Fasilitas dan pelayanan terhadap loyalitas pasien rawai inap Di RSU PKU Muhammadiyah Bantul.
title_short Analisis pengaruh tarif, Fasilitas dan pelayanan terhadap loyalitas pasien rawai inap Di RSU PKU Muhammadiyah Bantul.
title_full Analisis pengaruh tarif, Fasilitas dan pelayanan terhadap loyalitas pasien rawai inap Di RSU PKU Muhammadiyah Bantul.
title_fullStr Analisis pengaruh tarif, Fasilitas dan pelayanan terhadap loyalitas pasien rawai inap Di RSU PKU Muhammadiyah Bantul.
title_full_unstemmed Analisis pengaruh tarif, Fasilitas dan pelayanan terhadap loyalitas pasien rawai inap Di RSU PKU Muhammadiyah Bantul.
title_sort analisis pengaruh tarif, fasilitas dan pelayanan terhadap loyalitas pasien rawai inap di rsu pku muhammadiyah bantul.
physical 125 hal
publisher MRS 14 UMY 138
publishDate 2014
url http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=49641
isbn TES MMR 138
_version_ 1702748165550112768
score 14.79448

Similar Items