PENGARUH KUALITAS LAYANAN, RISIKO PERSEPSIAN, DAN HARAPAN KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG DIMEDIASI OLEH NILAI PERSEPSIAN (Studi pada Pasien Asri Medical Center Yogyakarta)
layanan, risiko persepsian, dan harapan konsumen terhadap tingkat kepuasan pasien yang dimediasi oleh nilai persepsian. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling, dan nonprobability sampling yang digunakannya adalah purposive sampling. Responden...
| Main Author: | Alfian Zainul Akbar |
|---|---|
| Format: | Skripsi S1 |
| Language: | Bahasa Indonesia |
| Published: |
MNJ 15 UMY 352
2015
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=62001 |
| Summary: |
layanan, risiko persepsian, dan harapan konsumen terhadap tingkat
kepuasan pasien yang dimediasi oleh nilai persepsian.
Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah
nonprobability sampling, dan nonprobability sampling yang digunakannya adalah
purposive sampling. Responden dalam penelitian ini sebanyak 192 orang pasien
Asri Medical Center Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan Structural Equation
Modeling (SEM) yang dijalankan melalu program AMOS 21 sebagai alat
analisisnya.
Hasil penelitian ini membuktikan bahwa kualitas layanan mempunyai
pengaruh positif dan signifikan terhadap nilai persepsian. Selanjutnya risiko
persepsian mempunyai pengaruh negatif terhadap nilai persepsian, dan nilai
persepsian mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. |
|---|---|
| Physical Description: |
60 hal |
| ISBN: |
SKR F E 352 |