Cover Image

PENGARUH MUTU PELAYANAN DOKTER TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI POLIKLINIK UMUM INSTALASI RAWAT JALAN RS PKU MUHAMMADIYAH BANTUL

Latar belakang: Tenaga dokter merupakan salah satu sumber daya utama yang memberikan pelayanan langsung kepada pasien. Mutu pelayanan dokter di Rumah Sakit akan membentuk sikap dan kepercayaan pasien berkaitan dalam penggunaan kembali layanan rumah sakit. Pasien yang loyal akan mempunyai keterikatan...

Full description

Main Author: Tati Fatmawati
Format: Thesis S2
Language: Bahasa Indonesia
Published: MMR UMY 2016 2016
Subjects:
mutu pelayanan dokter, pasien, poliklinik umum
Online Access: http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=70769
PINJAM
id oai:lib.umy.ac.id:70769
recordtype oai_dc
spelling oai:lib.umy.ac.id:707692021-06-16T13:09:03ZPENGARUH MUTU PELAYANAN DOKTER TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI POLIKLINIK UMUM INSTALASI RAWAT JALAN RS PKU MUHAMMADIYAH BANTULTati Fatmawatimutu pelayanan dokter, pasien, poliklinik umumLatar belakang: Tenaga dokter merupakan salah satu sumber daya utama yang memberikan pelayanan langsung kepada pasien. Mutu pelayanan dokter di Rumah Sakit akan membentuk sikap dan kepercayaan pasien berkaitan dalam penggunaan kembali layanan rumah sakit. Pasien yang loyal akan mempunyai keterikatan dengan rumah sakit dan memungkinkan terwujudnya hubungan jangka panjang. Tujuan mengetahui pengaruh keterampilan teknis, hubungan interpersonal, ketersediaan informasi dan keterlibatan pasien terhadap loyalitas pasien di Poliklinik Umum Instalasi Rawat Jalan di RS PKU Muhammadiyah Bantul. Metode: Penelitian ini adalah penelitian analitik inferensial dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian adalah pasien lama di Poliklinik umum instalasi rawat jalan RS PKU Muhammadiyah Bantul. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Pengambilan data menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan analisis regresi berganda. Hasil dan Pembahasan: Terdapat pengaruh mutu pelayanan dokter terhadap loyalitas pasien. Dimensi yang berpengaruh terhadap loyalitas meliputi keterampilan teknis, hubungan interpersonal, ketersediaan informasi dan keterlibatan pasien. Secara bersama-sama seluruh mutu pelayanan dokter yaitu leterampilan teknis, hubungan interpersonal, ketersediaan informasi dam keterlibatan pasien berpengaruh terhadap loyalitas pasien. Kesimpulan: Keterampilan teknis, hubungan interpersonal, ketersediaan informasi dan keterlibatan pasien berpengaruh terhadap loyalitas pasien di Poliklinik Umum Instalasi Rawat Jalan di RS PKU Muhammadiyah Bantul.MMR UMY 20162016Thesis S2TES MMR 023 2016Bahasa Indonesiahttp://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=70769
institution Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
collection Perpustakaan Yogyakarta
language Bahasa Indonesia
topic mutu pelayanan dokter, pasien, poliklinik umum
spellingShingle mutu pelayanan dokter, pasien, poliklinik umum
Tati Fatmawati
PENGARUH MUTU PELAYANAN DOKTER TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI POLIKLINIK UMUM INSTALASI RAWAT JALAN RS PKU MUHAMMADIYAH BANTUL
description Latar belakang: Tenaga dokter merupakan salah satu sumber daya utama yang memberikan pelayanan langsung kepada pasien. Mutu pelayanan dokter di Rumah Sakit akan membentuk sikap dan kepercayaan pasien berkaitan dalam penggunaan kembali layanan rumah sakit. Pasien yang loyal akan mempunyai keterikatan dengan rumah sakit dan memungkinkan terwujudnya hubungan jangka panjang. Tujuan mengetahui pengaruh keterampilan teknis, hubungan interpersonal, ketersediaan informasi dan keterlibatan pasien terhadap loyalitas pasien di Poliklinik Umum Instalasi Rawat Jalan di RS PKU Muhammadiyah Bantul. Metode: Penelitian ini adalah penelitian analitik inferensial dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian adalah pasien lama di Poliklinik umum instalasi rawat jalan RS PKU Muhammadiyah Bantul. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Pengambilan data menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan analisis regresi berganda. Hasil dan Pembahasan: Terdapat pengaruh mutu pelayanan dokter terhadap loyalitas pasien. Dimensi yang berpengaruh terhadap loyalitas meliputi keterampilan teknis, hubungan interpersonal, ketersediaan informasi dan keterlibatan pasien. Secara bersama-sama seluruh mutu pelayanan dokter yaitu leterampilan teknis, hubungan interpersonal, ketersediaan informasi dam keterlibatan pasien berpengaruh terhadap loyalitas pasien. Kesimpulan: Keterampilan teknis, hubungan interpersonal, ketersediaan informasi dan keterlibatan pasien berpengaruh terhadap loyalitas pasien di Poliklinik Umum Instalasi Rawat Jalan di RS PKU Muhammadiyah Bantul.
format Thesis S2
author Tati Fatmawati
author_sort Tati Fatmawati
title PENGARUH MUTU PELAYANAN DOKTER TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI POLIKLINIK UMUM INSTALASI RAWAT JALAN RS PKU MUHAMMADIYAH BANTUL
title_short PENGARUH MUTU PELAYANAN DOKTER TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI POLIKLINIK UMUM INSTALASI RAWAT JALAN RS PKU MUHAMMADIYAH BANTUL
title_full PENGARUH MUTU PELAYANAN DOKTER TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI POLIKLINIK UMUM INSTALASI RAWAT JALAN RS PKU MUHAMMADIYAH BANTUL
title_fullStr PENGARUH MUTU PELAYANAN DOKTER TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI POLIKLINIK UMUM INSTALASI RAWAT JALAN RS PKU MUHAMMADIYAH BANTUL
title_full_unstemmed PENGARUH MUTU PELAYANAN DOKTER TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI POLIKLINIK UMUM INSTALASI RAWAT JALAN RS PKU MUHAMMADIYAH BANTUL
title_sort pengaruh mutu pelayanan dokter terhadap loyalitas pasien di poliklinik umum instalasi rawat jalan rs pku muhammadiyah bantul
publisher MMR UMY 2016
publishDate 2016
url http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=70769
isbn TES MMR 023 2016
_version_ 1702752426424008704
score 14.79448

Similar Items