Staff View: ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH DI BPRS BAROKAH DANA SEJAHTERA SKRIPSISKRIPSI SKRIPSISKRIPSISKRIPSISKRIPSI Oleh: Oleh: Diar Adiksan Subekti

ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH DI BPRS BAROKAH DANA SEJAHTERA SKRIPSISKRIPSI SKRIPSISKRIPSISKRIPSISKRIPSI Oleh: Oleh: Diar Adiksan Subekti

*48 ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer Relationship Management (ekuitas nilai, ekuitas merk, ekuitas relasional) terhadap loyalitas nasabah, dimana kepuasan nasabah sebagai variabel moderating di BPRS Barokah Dana Sejahtera Yogyakarta. Data yang digunakan dalam pen...

Full description

Main Author:	Diar Adiksan Subekti
Format:	Skripsi S1
Language:	Bahasa Indonesia
Published:	EPI 16 UMY 048 2016
Subjects:	*48 Customer Relationship Management, Customer Satisfaction, Customer Loyalty.
Online Access:	http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=71400

PINJAM

id	oai:lib.umy.ac.id:71400
recordtype	oai_dc
spelling	oai:lib.umy.ac.id:714002021-06-16T13:09:11ZANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH DI BPRS BAROKAH DANA SEJAHTERA SKRIPSISKRIPSI SKRIPSISKRIPSISKRIPSISKRIPSI Oleh: Oleh: Diar Adiksan SubektiDiar Adiksan Subekti48 Customer Relationship Management, Customer Satisfaction, Customer Loyalty.48 ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer Relationship Management (ekuitas nilai, ekuitas merk, ekuitas relasional) terhadap loyalitas nasabah, dimana kepuasan nasabah sebagai variabel moderating di BPRS Barokah Dana Sejahtera Yogyakarta. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah merupakan data primer, yang berupa angka. Data diperoleh dari kuisioner yang diberikan kepada nasabah BPRS Barokah Dana Sejahtera. Pengambilan sample dalam penelitian ini menggunakan metode Simple Random Sampling dengan jumlah sample sebanyak 100 nasabah. Metode analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linear berganda, dan analisis data dilakukan 2 tahap; pertama, analisis dilakukan tanpa variabel moderating; kedua, analisis dilakukan dengan variabel moderating. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel ekuitas nilai mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah (0,000 < 0,05), ekuitas merk mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah (0,000 < 0,05), ekuitas relasional mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah (0,000 < 0,05). Setelah kepuasan nasabah digunakan untuk memoderasi variabel independen, hasilnya adalah variabel ekuitas nilai tidak mempunyai pengaruh terhadap loyalitas nasabah (0,160 > 0,05), ekuitas merk tidak mempunyai pengaruh terhadap loyalitas nasabah (0,885 > 0,05), ekuitas relasional tidak mempunyai pengaruh terhadap loyalitas nasabah (0,262 > 0,05). Kata Kunci: Customer Relationship Management, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah ABSTRACT This research aims to determine the effect of Customer Relationship Management (value equity, brand equity, relation equity) on customer loyalty which is customer satisfaction as moderating variables in the BPRS Barokah Dana Sejahtera. Data in this research was a primary data, which is a numeral data. Data was obtained from a questionnaire that was given to customer in BPRS Barokah Dana Sejahtera. Sampling method in this research using simple random sampling with total sample of 100 customers. Data analysis method using multiple linear regression, analysis done in two stages; First, the analysis is done without the moderating variables; second, the analysis is done with moderating variables. The result of this research showed that value equity has a positive and significant impact on customer loyalty (0,000 < 0,05), brand equity has a positive and significant impact on customer loyalty (0,000 < 0,05), relation equity has a positive and significant impact on customer loyalty (0,000 < 0,05). After the customer satisfaction used to moderating the independent variables, the result is value equity variables has no effect on customer loyalty (0,160 > 0,05), brand equity has no effect on customer loyalty (0,885 > 0,05), relation equity has no effect on customer loyalty (0,262 > 0,05). Keyword : Customer Relationship Management, Customer Satisfaction, Customer Loyalty.EPI 16 UMY 0482016Skripsi S1113 halSKR FAI 048Bahasa Indonesiahttp://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=71400
institution	Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
collection	Perpustakaan Yogyakarta
language	Bahasa Indonesia
topic	*48 Customer Relationship Management, Customer Satisfaction, Customer Loyalty.
spellingShingle	*48 Customer Relationship Management, Customer Satisfaction, Customer Loyalty. Diar Adiksan Subekti ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH DI BPRS BAROKAH DANA SEJAHTERA SKRIPSISKRIPSI SKRIPSISKRIPSISKRIPSISKRIPSI Oleh: Oleh: Diar Adiksan Subekti
description	*48 ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer Relationship Management (ekuitas nilai, ekuitas merk, ekuitas relasional) terhadap loyalitas nasabah, dimana kepuasan nasabah sebagai variabel moderating di BPRS Barokah Dana Sejahtera Yogyakarta. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah merupakan data primer, yang berupa angka. Data diperoleh dari kuisioner yang diberikan kepada nasabah BPRS Barokah Dana Sejahtera. Pengambilan sample dalam penelitian ini menggunakan metode Simple Random Sampling dengan jumlah sample sebanyak 100 nasabah. Metode analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linear berganda, dan analisis data dilakukan 2 tahap; pertama, analisis dilakukan tanpa variabel moderating; kedua, analisis dilakukan dengan variabel moderating. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel ekuitas nilai mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah (0,000 < 0,05), ekuitas merk mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah (0,000 < 0,05), ekuitas relasional mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah (0,000 < 0,05). Setelah kepuasan nasabah digunakan untuk memoderasi variabel independen, hasilnya adalah variabel ekuitas nilai tidak mempunyai pengaruh terhadap loyalitas nasabah (0,160 > 0,05), ekuitas merk tidak mempunyai pengaruh terhadap loyalitas nasabah (0,885 > 0,05), ekuitas relasional tidak mempunyai pengaruh terhadap loyalitas nasabah (0,262 > 0,05). Kata Kunci: Customer Relationship Management, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah ABSTRACT This research aims to determine the effect of Customer Relationship Management (value equity, brand equity, relation equity) on customer loyalty which is customer satisfaction as moderating variables in the BPRS Barokah Dana Sejahtera. Data in this research was a primary data, which is a numeral data. Data was obtained from a questionnaire that was given to customer in BPRS Barokah Dana Sejahtera. Sampling method in this research using simple random sampling with total sample of 100 customers. Data analysis method using multiple linear regression, analysis done in two stages; First, the analysis is done without the moderating variables; second, the analysis is done with moderating variables. The result of this research showed that value equity has a positive and significant impact on customer loyalty (0,000 < 0,05), brand equity has a positive and significant impact on customer loyalty (0,000 < 0,05), relation equity has a positive and significant impact on customer loyalty (0,000 < 0,05). After the customer satisfaction used to moderating the independent variables, the result is value equity variables has no effect on customer loyalty (0,160 > 0,05), brand equity has no effect on customer loyalty (0,885 > 0,05), relation equity has no effect on customer loyalty (0,262 > 0,05). Keyword : Customer Relationship Management, Customer Satisfaction, Customer Loyalty.
format	Skripsi S1
author	Diar Adiksan Subekti
author_sort	Diar Adiksan Subekti
title	ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH DI BPRS BAROKAH DANA SEJAHTERA SKRIPSISKRIPSI SKRIPSISKRIPSISKRIPSISKRIPSI Oleh: Oleh: Diar Adiksan Subekti
title_short	ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH DI BPRS BAROKAH DANA SEJAHTERA SKRIPSISKRIPSI SKRIPSISKRIPSISKRIPSISKRIPSI Oleh: Oleh: Diar Adiksan Subekti
title_full	ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH DI BPRS BAROKAH DANA SEJAHTERA SKRIPSISKRIPSI SKRIPSISKRIPSISKRIPSISKRIPSI Oleh: Oleh: Diar Adiksan Subekti
title_fullStr	ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH DI BPRS BAROKAH DANA SEJAHTERA SKRIPSISKRIPSI SKRIPSISKRIPSISKRIPSISKRIPSI Oleh: Oleh: Diar Adiksan Subekti
title_full_unstemmed	ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH DI BPRS BAROKAH DANA SEJAHTERA SKRIPSISKRIPSI SKRIPSISKRIPSISKRIPSISKRIPSI Oleh: Oleh: Diar Adiksan Subekti
title_sort	analisis pengaruh customer relationship management terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah di bprs barokah dana sejahtera skripsiskripsi skripsiskripsiskripsiskripsi oleh: oleh: diar adiksan subekti
physical	113 hal
publisher	EPI 16 UMY 048
publishDate	2016
url	http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=71400
isbn	SKR FAI 048
_version_	1702752549619105792
score	14.79448

ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH DI BPRS BAROKAH DANA SEJAHTERA SKRIPSISKRIPSI SKRIPSISKRIPSISKRIPSISKRIPSI Oleh: Oleh: Diar Adiksan Subekti

Similar Items