JURNAL APLIKASI MANAJEMEN : Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Pada Pengembang PT Araya Bumi Megah Malang
Tujuan dari penelitian ini untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen, menguji dan menganalis pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen pada pengembang PT Araya Bumi Megah Malang.Penelitian yang dilakukan...
| Main Author: | Rizky Kurniawan Murtiyanto, Fatchur Rochman, Christin Susilowati |
|---|---|
| Format: | Jurnal |
| Language: | Bahasa Indonesia |
| Published: |
Universitas Brawijaya
2014
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=82489 |
| Summary: |
Tujuan dari penelitian ini untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas
layanan terhadap kepuasan konsumen, menguji dan menganalis pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan
terhadap loyalitas konsumen pada pengembang PT Araya Bumi Megah Malang.Penelitian yang dilakukan
termasuk penelitian penjelasan (explanatory research) yaitu menjelaskan hubungan kausal antara variabel
peneltian melalui pengujian hipotesa penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 34 responden, sedangkan
teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Analisis data yang digunakan adalah analisis
PLS (Partial Least System). Hasil penelitian ini adalah (1) kualitas produik memiliki pengaruh signifikan
terhadap kepuasan konsumen (2) kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen
(3) kualitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen (4) kualitas layanan memiliki
pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen (5) kepuasan konsumen memiliki pengaruh signifikan terhadap
loyalitas konsumen (6) kualitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen apabila
melalui kepuasan konsumen (7) kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen
apabila melalui kepuasan konsumen.
|
|---|---|
| Physical Description: |
106-113 |
| ISBN: |
ISBN:ISSN : 1693-5241 |