| Summary: |
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh waktu tunggu terhadap wait satisfaction pasien
di instalasi rawat jalan RSAL dr. Ramelan. Penelitian ini merupakan survei analitik dengan pendekatan cross
sectional. Responden dipilih secara acak dari pasien yang berobat di klinik Endokrin, Jantung, Saraf RSAL dr.
Ramelan pada bulan Mei 2014. Variabel independen adalah waktu tunggu (Expected Waiting Time/EWT,
Perceived Waiting Time/PWT dan Disconfirmation) diukur menggunakan kuesioner, sedangkan Actual Waiting
Time (AWT) diukur melalui observasi sejak pasien mendaftar di loket pendaftaran sampai mulai diperiksa
dokter. Wait satisfaction sebagai variabel dependen diukur menggunakan kuesioner dengan dua pertanyaan.
Analisis regresi linier sederhana menunjukkan bahwa PWT, AWT dan disconfirmation mempengaruhi wait
satisfaction secara signifikan, sedangkan EWT tidak signifikan. Disconfirmation memiliki peran paling besar
dalam mempengaruhi wait satisfaction.
|